Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.
참고, 주의 및 경고 노트: 참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: 주의사항은 하드웨어의 손상 또는 데이터 유실 위험을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: 경고는 재산 손실, 신체적 상해 또는 사망 위험이 있음을 알려줍니다. © 2021 Dell Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 그 자회사의 상표입니다. 다른 상표는 해당 소유자의 상표 일 수 있습니다.
목차 장 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요........................................................... 4 새로운 기능........................................................................................................................................................................... 5 장 2: OpenManage Integration with ServiceNow 설치......................................................................... 6 호환성 매트릭스..................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow는 엔터프라이즈 수준 조직에서 서비스 및 운영 관리 프로세스 간의 격차를 해소하 여 업무상 중요한 작업의 효율성을 향상할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow 플랫폼 내에 있는 기본 애플리케이션으로, OpenManage Enterprise(인프라스트럭처 관리 기능)와 ServiceNow(서비스 및 운영 관리 기능) 간의 원활한 인터페이스를 제공합니 다. OpenManage Enterprise는 PowerEdge 모듈형 인프라스트럭처, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는 일대다 시스템 관리 콘솔입니다.
○ 이벤트 및 인시던트 관리 통합: ￭ 하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow 인스턴스로 이벤트의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화 ￭ ServiceNow에서 이벤트(중요 및 경고) 및 알림을 CI와 자동으로 매핑 ￭ 위험 및 경고 알림에 대한 인시던트의 자동 생성 ● SupportAssist Enterprise 통합: 모니터링되는 서버에 대한 하나 이상의 SupportAssist Enterprise 인스턴스의 지원 케이스를 ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트 자동 생성 ● OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인 통합: 모니터링되는 서버에 대한 하나 이상의 SupportAssist 플러그인 인스턴스의 지원 케이스를 ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트 자동 생성 ● OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 애
2 OpenManage Integration with ServiceNow 설 치 ServiceNow 인스턴스에 OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다. ● Dell EMC 지원 사이트에서 OpenManage Integration 설치 프로그램 패키지를 다운로드합니다. ● OpenManage Integration 업데이트 세트를 업로드하여 OpenManage Integration을 설치합니다. ● OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise에서 인벤토리 정보, 알림 및 Dell EMC 지원 케이스를 가져오기 위해 커넥터 .jar 파일을 MID 서버에 배포합니다. ● ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 인스턴스를 구성합니다. OpenManage Enterprise with ServiceNow 버전 1.2의 이전 버전을 제거하려면 다음을 참조하십시오.
표 1. 호환성 매트릭스 (계속) 지원되는 소프트웨어, 운영 체제 및 하드웨어 버전 선스를 타겟 PowerEdge 서버에 설치해야 합 니다. 필수 사용자 권한 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션은 다음 사용자 역할을 ServiceNow 인스턴스에 설치합니다. ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator – OpenManage Integration 운영자 역할용 ● x_310922_omisnow.OMISNOW User – OpenManage Integration 사용자 역할용 ServiceNow 사용자가 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션을 사용하기 위한 적절한 역할과 권한이 할당되었는지 확인합니다. 필요한 경우, ServiceNow에서 추가 사용자를 생성하고 여기에 OpenManage Integration 운영자 및 사용자 역할을 할당할 수 있습니다. 표 2.
표 2.
노트: 이벤트 관리 플러그인 활성화는 ServiceNow 애플리케이션에서 설정된 업데이트를 업로드하기 위한 필수 사항이 아닙니 다. MID 서버 설치 및 구성 OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하려면 데이터 센터에 MID(Management, Instrumentation and Discovery) 서버를 설치 하고 구성해야 합니다. MID 서버는 다음 운영 체제에서 실행되는 시스템에 설치해야 합니다. MID 서버 지원 운영 체제 및 버전에 대한 자세한 내용은 호환성 매트릭스 페이지 6 섹션을 참조하십시오. ● Windows ● Red Hat Enterprise Linux ● Ubuntu MID 서버는 ServiceNow 인스턴스와 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 애플리케이션 간의 정보(디바이스 인벤토리, 알림 및 열린 지원 케이스 세부 정보)의 통신과 교환을 용이하게 합니다.
5. 하드웨어 규칙 CMDB 식별자에 대한 기준 속성 아래의 ip_address 속성으로 식별자 항목을 활성화해야 합니다. 배경 스크립트 백그라운드 스크립트는 이벤트 관리를 위해 ServicNow 기본 솔루션을 사용하기 위해 나중에 사용자가 이벤트 관리 플러그인을 활성 화할 때 수행됩니다. 다음은 백그라운드 스크립트를 실행하는 단계입니다. 사용된 스크립트: BackgroundScriptToCreateAlertManagementRules.js 1. em _alert_management_rule 테이블에 대한 액세스 생성 및 업데이트 권한을 제공해야 합니다. 2. 알림 관리 규칙 위험 알림에 대한 인시던트 생성, 경고 알림에 대한 인시던트 생성을 만듭니다. 업그레이드 스크립트 사용된 스크립트: upgrade_permission_1.1-1.2.jsupgrade_permission_1.0_afterinstall_1.2_updateset.jsUpgrade_records _1.1-1.2.
d. 스크립트 실행 상자에서 installation_permissions.js의 콘텐츠를 붙여넣고 범위를 전역으로 선택한 다음 스크립트 실행을 클릭합니다. 2. ServiceNow 인스턴스에서 탐색 필터에 System Update Sets를 입력하고 검색된 업데이트 세트를 선택합니다. 검색된 업데이트 세트 페이지가 표시됩니다. 3. 관련 링크에서 XML에서 업데이트 세트 가져오기를 클릭합니다. 4. XML 가져오기 페이지에서 파일 선택을 클릭하고 OpenManage Integration with ServiceNow의 설치 프로그램 파일의 압축을 푼 파 일 시스템으로 이동한 다음 Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_2_ServiceNow_UpdateSet.xml 업데이트 세트를 선택합니다. 5. 업로드를 클릭합니다. 업로드가 완료되면 업데이트 세트가 검색된 업데이트 세트 페이지에 나열되고 상태 열에 로드됨이 표시됩니다. 6.
3 OpenManage Integration with ServiceNow 업 그레이드 이 장에서는 OpenManage Integration with ServiceNow의 업그레이드에 대한 사용자 정보를 제공합니다. 주제: • • OpenManage Integration을 버전 1.0에서 1.2로 업그레이드 OpenManage Integration을 버전 1.1에서 1.2로 업그레이드 OpenManage Integration을 버전 1.0에서 1.2로 업그레이 드 아래 정보는 OpenManage Integration with ServiceNow를 버전 1.0에서 1.2로 업그레이드하는 단계를 제공합니다. ● 필요한 사용자 권한이 있는 ServiceNow 사용자. 필수 사용자 권한 페이지 7 섹션을 참조하십시오. ServiceNow 인스턴스에서 애플리케이션 범위를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 사이트에서 ServiceNow 설명서를 참조하 십시오. https://docs.servicenow.
a. 해당 스크립트가 포함된 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 폴더의 압축을 푼 파일 시스템으로 이동합니다. b. upgrade_permissions_1.0_afterinstall_1.2_updateset의 콘텐츠를 열고 복사합니다. c. 탐색 필터에서 시스템 정의 > 스크립트 - 백그라운드를 선택합니다. d. 스크립트 실행 상자에서 upgrade_permissions_1.0_afterinstall_1.2_updateset의 콘텐츠를 붙여넣고 범위를 전역으로 선택한 다음 스크립트 실행을 클릭합니다. 10. upgrade_records_1.0-1.2.js 스크립트를 실행하여 서버, 이벤트, OpenManage Enterprise 연결 프로파일, SupportAssist 연 결 프로파일 및 OpenManage Enterprise with ServiceNow 속성을 마이그레이션합니다. a.
a. 해당 스크립트가 포함된 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 폴더의 압축을 푼 파일 시스템으로 이동합니다. b. stop_jobs.js의 콘텐츠를 열고 복사합니다. c. 탐색 필터에서 시스템 정의 > 스크립트 - 백그라운드를 선택합니다. d. 스크립트 실행 상자에서 stop_jobs.js의 콘텐츠를 붙여넣고 범위를 전역으로 선택한 다음 스크립트 실행을 클릭합니다. 2. ServiceNow 인스턴스에서 탐색 필터에 System Update Sets를 입력하고 검색된 업데이트 세트를 선택합니다. 검색된 업데이트 세트 페이지가 표시됩니다. 3. 관련 링크에서 XML에서 업데이트 세트 가져오기를 클릭합니다. 4. XML 가져오기 페이지에서 파일 선택을 클릭하고, OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.
b. MID 서버 JAR 파일 페이지에서 사용되는 JAR 파일을 삭제합니다. 11. Dell EMC OpenManage Integration 애플리케이션 범위에서 OMISNOW 1.2용 Dell EMC 커넥터 .jar 파일을 가져온 다음 MID 서버를 재시작합니다. .jar 파일을 가져오려면 MID 서버에 OpenManage Integration 커넥터 .JAR 배포 페이지 11 섹션을 참조하십시오. 12. 디바이스를 모니터링하려면 테스트 연결을 실행하고 연결 프로파일을 제출하며 OpenManage Enterprise 인벤토리 동기화 및 SupportAssist Enterprise 케이스 동기화를 실행하십시오.
4 OpenManage Integration with ServiceNow 제 거 필요한 사용자 권한이 있는 ServiceNow 사용자. 필수 사용자 권한 페이지 7 섹션을 참조하십시오. ServiceNow의 애플리케이션 범위를 다음으로 변경해야 합니다. ● (선택 사항) 이벤트, 알림 및 인시던트와 같은 OpenManage Integration 레코드를 삭제하는 전역 애플리케이션 범위 ● OpenManage Integration을 삭제하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 애플리케이션 범위 ServiceNow 인스턴스에서 애플리케이션 범위를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://www.docs.servicenow.com/의 ServiceNow 설명서를 참조하십시오. OMISNOW(OpenManage Integration with ServiceNow)를 제거하려면 다음 단계를 수행합니다. 1. 탐색 필터에서 시스템 정의 > 스크립트 - 백그라운드를 선택합니다. 2.
노트: 백아웃 작업이 실패하면 모든 백아웃 문제를 선택하고 현재를 조치로를 클릭하거나 범위가 전역으로 설정된 uninstall_SelectAction.js 스크립트를 실행합니다. ServiceNow에서 OpenManage Integration을 삭제하려면 취소를 다시 클릭합니다. 7. 애플리케이션 취소를 삭제합니다. 애플리케이션 취소를 삭제하려면 다음을 수행합니다. a. 탐색 필터에서 검색된 업데이트 세트를 입력하고 취소 애플리케이션을 삭제합니다. 8. uninstall_backout.js 스크립트를 실행하여 취소된 애플리케이션을 삭제합니다. a. 해당 스크립트가 포함된 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 폴더의 압축을 푼 파일 시스템으로 이동합니다. b. uninstall_backout.js의 콘텐츠를 열고 복사합니다. c. 탐색 필터에서 시스템 정의 > 스크립트 - 백그라운드를 선택합니다. d.
5 추가 리소스 표 3. 추가 리소스 설명서 설명 가용성 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow 사용 및 문제 해결에 대한 정보를 제공합니다. Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow의 새 로운 기능, 알려진 문제 및 해결 방법에 대한 정 보를 제공합니다. 1. Dell.com/OpenManageManuals로 이동합니다. 2. Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow를 클릭하고 필요한 애플리케이션 버전을 선택합니다. 3. 이러한 문서에 액세스하려면 설명서 및 문서를 클릭합니다. Dell EMC OpenManage Enterprise 사용자 가이드 OpenManage Enterprise 설치 및 사용에 대한 정 1.
6 Dell EMC 지원 사이트에서 지원 콘텐츠 액세스 직접 링크를 사용하거나 Dell EMC 지원 사이트로 이동하거나 검색 엔진을 사용하여 시스템 관리 툴 어레이와 관련된 지원 콘텐츠에 액세스합니다. ● 직접 링크: ○ Dell EMC 엔터프라이즈 시스템 관리 및 Dell EMC 원격 엔터프라이즈 시스템 관리 -https://www.dell.com/esmmanuals ○ Dell EMC 가상화 솔루션 -www.dell.com/virtualizationsolutions ○ Dell EMC OpenManage -https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ iDRAC -https://www.dell.com/idracmanuals ○ Dell EMC OpenManage Connections Enterprise 시스템 관리 -https://www.dell.
7 Dell EMC에 문의하기 Dell EMC에서는 다양한 온라인 및 전화 기반의 지원 및 서비스 옵션을 제공합니다. 제공 여부는 국가/지역 및 제품에 따라 다르며 일 부 서비스는 소재 지역에 제공되지 않을 수 있습니다. 노트: 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우 제품 구매서, 포장 명세서, 청구서 또는 Dell EMC 제품 카탈로그에서 연락처 정보를 찾 을 수 있습니다. 판매, 기술 지원 또는 고객 서비스 문제에 대해 Dell EMC에 문의하려면 다음을 수행합니다. 1. Dell.com/support로 이동합니다. 2. 페이지 오른쪽 아래에 있는 목록에서 원하는 국가 또는 지역을 선택합니다. 3. 문의를 클릭하고 적절한 지원 링크를 선택합니다.
