Install Guide

￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow CMDB にインポートされたすべての PowerEdge
サーバーおよびシャーシの構成アイテム（CI）の自動作成。
○ イベント管理とインシデント管理の統合：
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow インスタンスへのイベントの定期的およびオン
デマンド同期。
￭ ServiceNow の CI とのイベント（重要および警告）およびアラートの自動マッピング。
￭ 重要および警告アラートに対するインシデントの自動作成。
● SupportAssist Enterprise の統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の SupportAssist Enterprise インスタンスから ServiceNow
インスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。
● OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインの統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の SupportAssist プラグイン イン
スタンスから ServiceNow インスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的
に作成します。
● OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise アプリケーションによって提供される REST API を使用して、
OpenManage Integration はサーバーおよびシャーシのインベントリー情報、イベント、Dell EMC サポート ケースを取得します。
トピック：
• 新機能
新機能
● インベントリー、イベント、サーバー正常性、SAE プラグイン ケースの収集、重大度ベースのインシデントの作成、個別の
OME 接続プロファイルに対するイベントの確認のスケジュールされたジョブの時間間隔の設定のサポート。
● 個々の SAE 接続プロファイルに対して SAE ケース収集のジョブをスケジュールする時間を設定するためのサポート。
● デバイス、正常性、作成されたイベントまたはアラートの概要、作成されたインシデント、テクニカル サポート ケースの数を
示すダッシュボードのサポート。
● サーバーまたはシャーシのデバイス イベント同期のサポート。
● Orlando、Paris、Quebec バージョンの ServiceNow のサポート。
● サーバーのコンポーネント正常性モニタリングのサポート。
● サーバー ライセンスの詳細のサポート。
● 複数の OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインとの統合のサポート。
● 構成管理データベース（CMDB）の統合：
○ 詳細なシャーシ インベントリーの定期的かつオンデマンド同期（例：シャーシ電源装置、シャーシ ファン リスト、シャー
シ RAID コントローラーなど）
○ シャーシおよび関連するシャーシ コンポーネントの構成アイテム（CI）と CI 関係の自動作成
○ PowerEdge シャーシ情報を格納するために標準提供の cmdb_ci_chassis_server を使用
● PowerEdge シャーシのサポート：PowerEdge FX2、PowerEdge M1000e、PowerEdge VRTX、PowerEdge MX7000
● イベント管理プラグインなしでアップデート セットのアップロードをサポート。
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要 5