Install Guide

Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow の概要
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow は、エンタープライズ レベルの組織がそのサービスと運用管理プロセス間のギ
ャップを埋めることで、ビジネス クリティカルな運用の効率を向上できるよう支援します。これは、ServiceNow プラットフォー
ム内のネイティブ アプリケーションであり、OpenManage Enterprise（インフラストラクチャ管理機能）と ServiceNow（サービス
および運用管理機能）の間にシームレスなインターフェイスを提供します。OpenManage Enterprise は、1 対多のシステム管理コン
ソールで、PowerEdge モジュラー型インフラストラクチャ、ラック、タワー サーバーに包括的で統一されたライフ サイクル管理
を実現します。OpenManage Integration は、OpenManage Enterprise と ServiceNow 間でデバイス インベントリー情報とイベントを
転送する自動化機能を提供します。これにより、サービス管理チームは、ビジネス サービスと IT インフラストラクチャの正常性
に影響を与える問題を迅速に検出、診断、解決することができます。
また、OpenManage Integration with ServiceNow は SupportAssist Enterprise と統合されており、ServiceNow インスタンス内から Dell
EMC サポート チームに対して開かれているサポート ケースを表示し、追跡できます。SupportAssist Enterprise は、ハードウェア
の問題が実際に発生する前にプロアクティブに検出し、テクニカル サポート チームに PowerEdge サーバー、ストレージ、ネット
ワーク デバイスについて警告するアプリケーションです。この統合により、運用およびサービス管理チームは PowerEdge サーバ
ーに対して生成されたテクニカル サポート チケットを管理し、インシデントから解決までのチケットの進捗状況を追跡できます。
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise は、Dell EMC サーバ、シャーシ、ストレージ、エンタープライズネットワーク上のネットワークスイッチ
の包括的なビューを提供するシステム管理および監視アプリケーションです。Web ベースの 1 対多システム管理アプリケーショ
ンである OpenManage Enterprise には、次のような機能があります。
● データ センター環境でのデバイスの検出および監視。
● デバイスのグループ化とデバイスの管理。
● ハードウェアインベントリおよびコンプライアンスレポートの表示
● デバイスの正常性の監視。
● デバイスファームウェアバージョンの管理、およびシステムアップデートとリモートタスクの実行。
● システムアラートおよびアラートポリシーの表示と管理。
Dell EMC OpenManage Enterprise の詳細については、Dell.com/OpenManageManuals の「Dell OpenManage Enterprise」ページにある
マニュアルを参照してください。
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、ネットワーク デバイスのテクニカル サポートを自動化します。デバ
イスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブに検出します。ハードウェアの問題が検出されると、
SupportAssist Enterprise はテクニカル サポートのサポート ケースを自動的に開き、E メール通知を送信します。
SupportAssist Enterprise の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools の「Serviceability Tools」ページで入手できるマニュアルを
参照してください。
OpenManage Integration with ServiceNow の主な機能
● ネイティブの ServiceNow アプリケーションのサポート：OpenManage Integration with ServiceNow は、ServiceNow インスタン
スにインストールして展開できます。
● OpenManage Enterprise の統合
○ CMDB 統合：
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow Configuration Management Database（CMDB）へ
の PowerEdge サーバーおよびシャーシのインベントリー詳細の定期的およびオンデマンド同期。
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