Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.2 インストール ガイド 2021 年 6 月 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 ©2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 章 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要........................................................ 4 新機能.....................................................................................................................................................................................5 章 2: OpenManage Integration with ServiceNow のインストール......................................................... 6 互換性マトリックス........................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow は、エンタープライズ レベルの組織がそのサービスと運用管理プロセス間のギ ャップを埋めることで、ビジネス クリティカルな運用の効率を向上できるよう支援します。これは、ServiceNow プラットフォー ム内のネイティブ アプリケーションであり、OpenManage Enterprise（インフラストラクチャ管理機能）と ServiceNow（サービス および運用管理機能）の間にシームレスなインターフェイスを提供します。OpenManage Enterprise は、1 対多のシステム管理コン ソールで、PowerEdge モジュラー型インフラストラクチャ、ラック、タワー サーバーに包括的で統一されたライフ サイクル管理 を実現します。OpenManage Integration は、OpenManage Enterprise と ServiceNow 間でデバイス インベントリー情報とイベントを 転送する自
1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow CMDB にインポートされたすべての PowerEdge サーバーおよびシャーシの構成アイテム（CI）の自動作成。 ○ イベント管理とインシデント管理の統合： ￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow インスタンスへのイベントの定期的およびオン デマンド同期。 ￭ ServiceNow の CI とのイベント（重要および警告）およびアラートの自動マッピング。 ￭ 重要および警告アラートに対するインシデントの自動作成。 ● SupportAssist Enterprise の統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の SupportAssist Enterprise インスタンスから ServiceNow インスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。 ● OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインの統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の
2 OpenManage Integration with ServiceNow の インストール OpenManage Integration を ServiceNow インスタンスにインストールするには、次の手順を実行します。 ● Dell EMC サポート サイトから OpenManage Integration インストーラー パッケージをダウンロードします。 ● OpenManage Integration アップデート セットをアップロードして、OpenManage Integration をインストールします。 ● MID サーバーに connector.
表 1. 互換性マトリックス （続き） サポート対象ソフトウェア、オペレーティング シ バージョン ステム、ハードウェア ● VxRail および XC Series のハイパーコンバー ジド インフラストラクチャ（HCI）アプライ アンスの PowerEdge サーバー メモ: ServiceNow での監視を有効にするに は、OpenManage Integration with ServiceNow ライセンスがターゲット PowerEdge サーバ ーにインストールされている必要がありま す。 ● 『Dell EMC OpenManage Enterprise バージョン 3.5 サポート マトリックス』 の「サポート対象の Dell EMC PowerEdge サーバー」セクション（Dell.com/ OpenManageManuals）。 ● 『SupportAssist Enterprise サポート マトリックス』の「サポート対象サーバ ー」セクション（Dell.
表 2.
表 2. 必要なユーザー権限 （続き） OpenManage Integration with ServiceNow の機能 ダッシュボードの表示 と編集 ServiceNow 管理者 OpenManage Integration with ServiceNow オペレーター OpenManage Integration with ServiceNow ユーザー 許可 許可 許可（表示のみ） インストールの必要条件 OpenManage Integration with ServiceNow のインストールを開始する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してくださ い。 ● サポート対象の ServiceNow インスタンスのバージョンが使用できる。サポートされているソフトウェアとハードウェアの詳 細については、互換性マトリックス 、p.
● ［すべての製品を参照］ > ［サーバー］ > ［PowerEdge］を選択し、PowerEdge サーバーのモデルを選択します。 3. サーバのサポートページで、［ドライバおよびダウンロード］ を選択します。 4. ［カテゴリ］リストから、［システム管理］を選択します。 サポート対象の OpenManage Integration with ServiceNow のバージョンが表示されます。 5. 次のいずれかのアクションを実行して、ファイル システムにインストーラー パッケージをダウンロードします。 ● ［ダウンロード］ をクリックします。 ● チェック ボックスを選択して、ソフトウェアをダウンロード リストに追加し、 ［ダウンロード済みの選択ファイル］をクリ ックします。 ダウンロードした DELL_EMC_OpenManage_Integration_1.2_ServiceNow__A00.tar.gz ファイルには、アップ デート セット（.xml ファイル）、connector .
4. upgrade_records_1.0-1.2.js は、すべてのサーバー、接続プロファイル、プロパティ レコードをバージョン 1.0 から 1.2 に移行するのに役立ちます。 5. upgrade_records_1.1-1.2.js は、すべてのサーバー、接続プロファイル、プロパティ レコードをバージョン 1.1 から 1.2 に移行するのに役立ちます。 アンインストール スクリプト 使用するスクリプト： uninstall_deletePermissionScript.jsuninstall_deleteAllrecords.jsuninstall_DeleteRecords.jsuninst all_backout.jsstop_jobs.jsuninstall_SelectAction.js 1. ServiceNow をアンインストールする前に、jar ファイル、CI、割り当てのルール、ログ ファイル、関連レコードを削除します。 その後、スケジュールされたジョブを停止し、uninstall_backout.js スクリプトを使用してアップデート セットを削除し ます。 2.
［［アップデート セットの確定］］ダイアログ ボックスに進行状況が表示されます。アップデート セットの確定が正常に完了し て、ダイアログ ボックスが閉じると、アップデート セットの［状態］フィールドが［確定済み］に更新されます。 アップロードされたアップデート セットは、［システム アップデート セット］ > ［取得したアップデート セット］の下に一覧表 示されます。アップデート セットの転送方法の詳細については、https://www.docs.servicenow.com/にある ServiceNow のマニュア ルを参照してください。 MID サーバーへの OpenManage Integration connector.JAR の展開 OpenManage Enterprise と ServiceNow、SupportAssist Enterprise と ServiceNow 間での通信を有効にするには、管理、計装、検出 （MID）サーバーに connector.jar を展開する必要があります。 MID サーバーに connector.
3 OpenManage Integration with ServiceNow へ のアップグレード この章では、OpenManage Integration with ServiceNow をアップグレードするための情報をユーザーに提供します。 トピック： • • バージョン 1.0 から 1.2 への OpenManage Integration のアップグレード バージョン 1.1 から 1.2 への OpenManage Integration のアップグレード バージョン 1.0 から 1.2 への OpenManage Integration の アップグレード 以下は、OpenManage Integration with ServiceNow をバージョン 1.0 から 1.2 にアップグレードするための手順についての情報です ● ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。必要なユーザー権限 、p.
［［アップデート セットの確定］］ダイアログ ボックスに進行状況が表示されます。アップデート セットの確定が正常に完了し て、ダイアログ ボックスが閉じると、アップデート セットの［状態］フィールドが［確定済み］に更新されます。 アップロードされたアップデート セットは、 ［システム アップデート セット］ > ［取得したアップデート セット］の下に一覧 表示されます。アップデート セットの転送方法の詳細については、https://www.docs.servicenow.com/にある ServiceNow のマ ニュアルを参照してください。 9. テーブルに対して必要な権限を有効にするには、手動で行うか、スクリプト upgrade_permissions_1.0_afterinstall_1.2_updateset.js を実行します。スクリプトを使用して権限を有効に するには、次の手順を実行します。 a.
17. デバイスをモニターするには、テスト接続を実行し、接続プロファイルを送信して、OpenManage Enterprise インベントリー同 期と SupportAssist Enterprise ケース同期を実行します。 バージョン 1.1 から 1.2 への OpenManage Integration の アップグレード 以下は、OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.1 から 1.2 にアップグレードするための手順についての情報です ● ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。必要なユーザー権限 、p. 7 を参照してください。 ServiceNow インスタンスのアプリケーション スコープの変更に関する詳細については、次のサイトにある ServiceNow のマニュア ルを参照してください。 https://docs.servicenow.com/ 1. stop_jobs.
e. 保存された XML ファイルの場所を選択して、［アップロード］をクリックします。 f. プロパティの設定ファイルが正常に更新されました。 8. テーブルに対して必要な権限を有効にするには、手動で行うか、スクリプト upgrade_permissions_1.1-1.2.js を実行し ます。スクリプトを使用して権限を有効にするには、次の手順を実行します。 a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解 凍先であるファイル システムに移動します。 b. upgrade_permissions_1.1-1.2.js を開き、内容をコピーします。 c. ナビゲーション フィルターで、［システム定義］ > ［スクリプト - バックグラウンド］を選択します。 d. ［スクリプトの実行］ボックスに upgrade_permissions_1.1-1.2.js の内容を貼り付け、スコープに［グローバル］を 選択し、［スクリプトの実行］をクリックします。 9. upgrade_records_1.
4 OpenManage Integration with ServiceNow の アンインストール ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。必要なユーザー権限 、p. 7 を参照してください。 ServiceNow のアプリケーションの範囲を次のように変更する必要があります。 ● （オプション）イベント、アラート、インシデントなどの OpenManage Integration のレコードを削除するグローバルなアプリケ ーションの範囲。 ● OpenManage Integration を削除するための Dell EMC OpenManage Enterprise アプリケーションの範囲。 ServiceNow インスタンスのアプリケーションの範囲の変更に関する詳細については、次のサイトにある ServiceNow のマニュアル を参照してください。https://www.docs.servicenow.com/ OpenManage Integration with ServiceNow（OMISNOW）をアンインストールするには、次の手順を実行します。 1.
c. ［アップデート セットのバックアウト］ダイアログ ボックスで、 ［バックアウトを続行］をクリックします。 メモ: バックアウト操作が失敗した場合は、すべてのバックアウトの問題を選択して［現在の状態］をクリックする、また は uninstall_SelectAction.js スクリプトをスコープを［グローバル］に設定して実行します。［バック アウト］を 再度クリックして、ServiceNow から OpenManage Integration を削除します。 7. ［バックアウト アプリケーション］を削除します。 バックアウト アプリケーションを削除するには、次の手順を実行します。 a. ナビゲーション フィルターで、［Retrieved Update Set］と入力し、［バックアウト］アプリケーションを削除します。 8. uninstall_backout.js スクリプトを実行して、バック アウトしたアプリケーションを削除します。 a.
5 追加リソース 表 3. 追加リソース 文書 説明 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow の使 用方法とトラブルシューティングに関する情 報が記載されています。 ユーザーズ ガイド Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow リリース ノート 入手先 1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし ます。 2. ［Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow］をクリックし、必要なアプリケ OpenManage Integration with ServiceNow の新 ーションのバージョンを選択します。 機能、既知の問題、回避策に関する情報が記載 3.
6 Dell EMC サポート サイトからのサポート コン テンツへのアクセス 直接リンクを使用して Dell EMC サポート サイトに移動するか、検索エンジンを使用して、一連のシステム管理ツールに関連する サポート コンテンツにアクセスします。 ● 直接リンク： ○ Dell EMC エンタープライズ システム管理および Dell EMC リモート エンタープライズ システム管理：https://www.dell.com/ esmmanuals ○ Dell EMC 仮想化ソリューション：www.dell.com/virtualizationsolutions ○ Dell EMC OpenManage：https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ iDRAC：https://www.dell.com/idracmanuals ○ Dell EMC OpenManage Connections エンタープライズ システム管理：https://www.dell.
7 Dell EMC へのお問い合わせ Dell EMC では、オンラインおよび電話によるサポートとサービスオプションをいくつかご用意しています。これらのサービスは国 および製品によって異なり、お住まいの地域では一部のサービスがご利用いただけない場合があります。 メモ: アクティブなインターネット接続がない場合は、ご購入時の納品書、出荷伝票、請求書、または Dell EMC 製品カタログ で連絡先をご確認いただけます。 Dell EMC のセールス、テクニカルサポート、またはカスタマーサービスへは、次の手順でお問い合わせいただけます。 1. Dell.com/support にアクセスします。 2. ページの右下にあるリストで、国または地域を選択します。 3.
