Install Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 mit ServiceNow Installationsanleitung
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
- Installieren von OpenManage Integration in ServiceNow
- Kompatibilitätsmatrix
- Erforderliche Nutzerberechtigungen
- Installationsvoraussetzungen
- Installieren und Konfigurieren der MID-Server
- OpenManage Integration in ServiceNow herunterladen
- Skripte für Installation, Upgrade und Deinstallation
- Installieren von OpenManage Integration in ServiceNow durch Hochladen des Updatesatzes in die ServiceNow-Instanz
- Stellen Sie die OpenManage Integration-Datei connector.JAR auf dem MID-Server bereit
- Upgrade auf OpenManage Integration mit ServiceNow
- Deinstallieren von OpenManage Integration in ServiceNow
- Weitere Ressourcen
- Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
■ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Bestands von PowerEdge-Servern und -Gehäusen von einer
oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB).
■ Automatische Erstellung von Konfigurationselementen (CIs) für alle PowerEdge-Server und -Gehäuse, die von einer oder
mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-CMDB importiert wurden.
○ Integration von Ereignis-und Incident-Management:
■ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Ereignissen von einer oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen
in eine ServiceNow-Instanz.
■ Automatische Zuordnung von Ereignissen (kritisch und Warnung) und Warnmeldungen mit den Konfigurationselementen (CIs)
in ServiceNow.
■ Automatisches Erstellen von Incidents für kritische und Warnmeldungen.
● SupportAssist Enterprise-Integration: Import von Supportanfragen aus einer oder mehreren SupportAssist Enterprise-Instanzen für die
überwachten Server in eine ServiceNow-Instanz und automatisches Erstellen von Incidents für die entsprechenden Supportanfragen.
● OpenManage Enterprise SupportAssist Plug-in-Integration: Import von Supportanfragen aus einer oder mehreren SupportAssist
Plug-in-Instanzen für die überwachten Server in eine ServiceNow-Instanz und automatisches Erstellen von Incidents für die
entsprechenden Supportanfragen.
● Die Informationen zur Server- und Gehäuse-Bestandsaufnahme, zu Ereignissen und zu Dell EMC werden mithilfe der REST-APIs
abgerufen, die von OpenManage Enterprise- und SupportAssist Enterprise-Anwendungen bereitgestellt werden.
Themen:
• Neuerungen
Neuerungen
● Unterstützung für die Konfiguration der Zeitdauer von geplanten Jobs für Bestandsaufnahme, Ereignis, Serverzustand, SAE Plug-in-
Fallerfassung, schweregradbasierte Incident-Erstellung, Ereignisbestätigung für einzelne OME-Verbindungsprofile
● Unterstützung für die Konfiguration der Zeitdauer von geplanten Jobs für die SAE-Fallerfassung für einzelne SAE-Verbindungsprofile
● Unterstützung für ein Dashboard mit einer Zusammenfassung von Geräten, Zuständen, Ereignissen oder Warnmeldungen, erstellten
Incidents und der Anzahl der technischen Support-Fälle
● Unterstützung für die Synchronisierung von Geräteereignissen für Server oder Gehäuse
● Unterstützung für ServiceNow Orlando, Paris und Quebec
● Unterstützung für die Überwachung des Komponentenzustands für den Server
● Unterstützung für Server-Lizenzdetails
● Unterstützung der Integration in mehrere OpenManage Enterprise SupportAssist Plug-ins
● Configuration Management Database (CMDB)-Integration:
○ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Gehäusebestands, z. B. Gehäusenetzteile, Liste der
Gehäuselüfter, Gehäuse-RAID-Controller
○ Automatisches Erstellen von Konfigurationselementen (CI) und CI-Beziehungen für Gehäuse und die zugehörigen
Gehäusekomponenten
○ Verwenden Sie die vordefinierte Datei cmdb_ci_chassis_server zum Speichern der PowerEdge-Gehäuseinformationen
● Unterstützung für PowerEdge-Gehäuse: PowerEdge FX2, PowerEdge M1000e PowerEdge VRTX PowerEdge MX7000
● Unterstützung für das Hochladen des Aktualisierungssatzes ohne Ereignismanagement-Plug-in
Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
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