Dell EMC OpenManage Integration Version 1.2 mit ServiceNow Installationsanleitung Juni 2021 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2021 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow...........................................4 Neuerungen............................................................................................................................................................................5 Kapitel 2: Installieren von OpenManage Integration in ServiceNow......................................................6 Kompatibilitätsmatrix.....................................................
1 Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt Organisationen auf Unternehmensebene, um deren Effizienz bei entscheidenden Vorgängen im Unternehmen zu verbessern, indem Lücken zwischen den Services und Betriebsverwaltungsprozessen überbrückt werden.
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Bestands von PowerEdge-Servern und -Gehäusen von einer oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB). ￭ Automatische Erstellung von Konfigurationselementen (CIs) für alle PowerEdge-Server und -Gehäuse, die von einer oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-CMDB importiert wurden.
2 Installieren von OpenManage Integration in ServiceNow Führen Sie die folgenden Schritte aus, um OpenManage Integration in einer ServiceNow-Instanz zu installieren: ● Laden Sie das Installationspaket OpenManage Integration von der Dell EMC Support-Website herunter. ● Installieren Sie OpenManage Integration, indem Sie den OpenManage Integration-Updatesatz hochladen. ● Stellen Sie die Datei connector.
Tabelle 1. Kompatibilitätsmatrix (fortgesetzt) Unterstützte Software, Betriebssystem und Hardware Version Überwachung in ServiceNow auf den PowerEdge-Zielservern installiert sein. Erforderliche Nutzerberechtigungen Die Anwendung OpenManage Integration in ServiceNow installiert den folgenden Satz von Nutzerrollen in einer ServiceNow-Instanz: ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator für die OpenManage Integration-Operator-Rolle. ● x_310922_omisnow.OMISNOW User für die OpenManage Integration-Nutzerrolle.
Tabelle 2.
Tabelle 2.
Weitere Informationen zum Herunterladen, Installieren und Konfigurieren eines MID-Servers in Ihrem Rechenzentrum finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation unter https://docs.servicenow.com/. OpenManage Integration in ServiceNow herunterladen Halten Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Dell EMC PowerEdge-Servers bereit. Es wird empfohlen, dass Sie die Service-Tag-Nummer für den Zugriff auf dem gesamten Support auf der Dell Supportwebsite verwenden.
Upgradeskript Verwendete Skripte: upgrade_permission_1.1-1.2.jsupgrade_permission_1.0_afterinstall_1.2_updateset.jsUpgrade_records _1.1-1.2.jsUpgrade_records_1.0-1.2.js 1. Diese Skripte unterstützen Sie beim Upgrade auf die nächste verfügbare Version von ServiceNow zusammen mit neuen Updates. 2. upgrade_permissions_1.1-1.2.js stellt Lese-, Erstellungs-, Update- und Löschberechtigung für die Tabelle für das Upgrade von 1.1 auf 1.2 bereit. 3. upgrade_permission_1.0_afterinstall_1.2_updateset.
4. Klicken Sie auf der Seite XML importieren auf Datei auswählen und gehen Sie zu dem Dateisystem, in dem Sie die Installationsdateien von OpenManage Integration in ServiceNow extrahiert haben. Wählen Sie dann den Updatesatz Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_2_ServiceNow_UpdateSet.xml aus. 5. Klicken Sie auf Hochladen. Nach erfolgreichem Abschluss des Uploads wird der Updatesatz auf der Seite Abgerufene Updatesätze aufgeführt und der Ladevorgang wird in der Spalte Status angezeigt. 6.
3 Upgrade auf OpenManage Integration mit ServiceNow In diesem Kapitel finden Sie Nutzerinformationen zum Upgrade auf OpenManage Integration mit ServiceNow. Themen: • • Upgrade von OpenManage Integration von Version 1.0 auf 1.2 Upgrade von OpenManage Integration von Version 1.1 auf 1.2 Upgrade von OpenManage Integration von Version 1.0 auf 1.2 Im Folgenden finden Sie Anweisungen für das Upgrade von OpenManage Integration von Version 1.0 auf 1.2 mit ServiceNow.
Der Fortschritt wird im Dialogfeld Commit des Updatesatzes angezeigt. Schließen Sie nach dem erfolgreichen Abschluss des Commit-Vorgangs das Dialogfeld und das Statusfeld des Updatesatzes wird auf Commit abgeschlossen aktualisiert. Der hochgeladene Updatesatz wird unter Systemupdatesätze > Abgerufene Updatesätze aufgeführt. Weitere Informationen zur Übertragung von Updatesätzen finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation unter https://www.docs.servicenow.com/. 9.
17. Um die Geräte zu überwachen, führen Sie „Verbindung testen“ aus, übermitteln Sie das Verbindungsprofil, führen Sie „OpenManage Enterprise Inventar-Synchronisierung“ und „SupportAssist Enterprise Fall-Synchronisierung“ aus. Upgrade von OpenManage Integration von Version 1.1 auf 1.2 Im Folgenden finden Sie Anweisungen für das Upgrade von OpenManage Integration von Version 1.1 auf 1.2 mit ServiceNow. ● Ein ServiceNow-Benutzer mit den erforderlichen Benutzerberechtigungen.
ANMERKUNG: Die Eigenschaftendatei kann nur importiert werden, wenn eine Änderung in der Konfiguration der Eigenschaftendatei der ServiceNow-Instanz mit Updatesatz 1.1 vorliegt. e. Wählen Sie den Speicherort für die gespeicherte XML-Datei aus und klicken Sie auf Hochladen. f. Die Konfigurationsdatei für die Eigenschaften wurde erfolgreich aktualisiert. 8. Sie können dies entweder manuell tun oder das Skript upgrade_permissions_1.1-1.2.
4 Deinstallieren von OpenManage Integration in ServiceNow Ein ServiceNow-Benutzer mit den erforderlichen Benutzerberechtigungen. Informationen dazu finden Sie unter Erforderliche Nutzerberechtigungen auf Seite 7. Der Anwendungsumfang von ServiceNow muss zu Folgendem geändert werden: ● (Optional) Globaler Anwendungsumfang zum Löschen von OpenManage Integration-Datensätzen, wie z. b. Ereignisse, Warnmeldungen und Incidents.
a. Wählen Sie im Navigationsfilter Systemupdatesätze > Lokale Updatesätze aus. b. Klicken Sie auf den Datensatz Dell EMC OpenManage Integration und klicken Sie auf der Seite Updatesatz auf Backout. c. Klicken Sie im Dialogfeld Updatesatz-Backout auf Mit Backout fortfahren. ANMERKUNG: Wenn der Backout-Vorgang fehlschlägt, wählen Sie alle Backout-Probleme aus und klicken Sie auf Current as Action oder führen Sie das Skript uninstall_SelectAction.js mit dem Umfang Global aus.
5 Weitere Ressourcen Tabelle 3. Weitere Ressourcen Dokument Beschreibung Verfügbarkeit Benutzerhandbuch zu Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow Enthält Informationen über die Verwendung und Troubleshooting OpenManage Integration in ServiceNow. Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow – Versionshinweise Enthält Informationen zu neuen Funktionen, bekannten Problemen und Workarounds in OpenManage Integration in ServiceNow. 1. Gehen Sie zu Dell.com/OpenManageManuals. 2.
6 Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website Greifen Sie auf unterstützende Inhalte in Verbindung mit einer Reihe von Systemverwaltungstools über direkte Links zu, gehen Sie zur Dell EMC Support-Website oder verwenden Sie eine Suchmaschine. ● Direkte Links: ○ Für Dell EMC Enterprise Systems Management und Dell EMC Remote Enterprise Systems Management –https://www.dell.com/ esmmanuals ○ Für Dell EMC Virtualization Solutions –www.dell.
7 Kontaktaufnahme mit Dell EMC Dell EMC bietet verschiedene Optionen für Online- und Telefonsupport an. Die Verfügbarkeit ist abhängig von Land und Produkt und einige Dienste sind in Ihrem Gebiet möglicherweise nicht verfügbar. ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell EMC Produktkatalog finden.
