Install Guide

Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow 概述
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可帮助企业级组织弥补其服务和运营管理流程间的差距从而提高业务关键型运
营的效率。它是一个本机应用程序 - ServiceNow 平台内 - 提供了 OpenManage Enterprise基础架构管理功能 ServiceNow
服务和操作管理功能之间的无缝连接。OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台可为 PowerEdge 模块化基础架构、机
架和塔式服务器提供全面的统一生命周期管理。OpenManage Integration 提供了自动化功能可在 OpenManage Enterprise
ServiceNow 之间传输设备资源清册信息和事件从而协助服务管理团队快速检测、诊断和解决会影响业务服务和 IT 基础架构运行状
况的问题。
此外OpenManage Integration with ServiceNow SupportAssist Enterprise 集成以便从 ServiceNow 实例内查看和跟踪向 Dell EMC
支持团队提交的支持案例。SupportAssist Enterprise 是主动检测硬件问题的应用程序 - 在问题实际出现之前 - 它可提醒技术支持团队
注意 PowerEdge 服务器、存储设备和网络设备的问题。通过这种集成运营和服务管理团队可以随时了解针对 PowerEdge 服务器生
成的技术支持工单并跟踪事件的解决进度。
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise 是一个系统管理和监视应用程序可以通过它全面了解企业网络中的 Dell EMC 服务器、机箱、存储、网络交
换机。借助 OpenManage Enterprise一个基于 Web、可以集中管理多套系统的管理应用程序您可以
查找和管理数据中心环境中的设备。
分组和管理设备。
查看硬件资源清册和符合性报告。
监视您的设备的运行状况。
管理设备固件版本和执行系统更新和远程任务。
查看和管理系统警报和警报策略。
有关 OpenManage Enterprise 的更多信息请参阅 Dell.com/OpenManageManuals
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise 自动为您的 Dell EMC 服务器、存储设备和网络设备提供技术支持。它会监视您的设备并主动检测可能发生
的硬件问题。在检测到硬件问题时SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例并向您发送电子邮件通知。
有关 SupportAssist Enterprise 的更多信息请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools
OpenManage Integration with ServiceNow 的主要功能
本机 ServiceNow 应用程序支持可以在 ServiceNow 实例上安装和部署 OpenManage Integration with ServiceNow
OpenManage Enterprise 集成
CMDB 集成
OpenManage Enterprise PowerEdge 服务器资源清册定期和按需同步到 ServiceNow 配置管理数据库 (CMDB) 中。
为从 OpenManage Enterprise 导入到 ServiceNow CMDB 的所有 PowerEdge 服务器自动创建配置项目 (CI)
事件管理集成
将事件从 OpenManage Enterprise 定期和按需同步到 ServiceNow 实例中。
通过 ServiceNow 中的服务器 CI 自动映射事件严重和警告和警报。
为严重和警告警报自动创建事件。
SupportAssist Enterprise 集成将受监视服务器的 SupportAssist Enterprise 支持案例导入到 ServiceNow 实例中并自动为相应支
持案例创建事件。
通过使用 OpenManage Enterprise SupportAssist Enterprise 应用程序提供的 REST APIOpenManage Integration 可获取服务器
资源清册信息、事件和 Dell EMC 支持案例。
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