Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 版本 1.
注、小心和警告 注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2019 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利 Dell、EMC 和其他商标均是 Dell Inc. 或其子公司的商标。其他商标可能是其各自所有者 的商标。 2019 - 07 Rev.
目录 1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述................................................................ 4 2 安装 OpenManage Integration with ServiceNow..............................................................................5 安装前提条件........................................................................................................................................................................ 5 兼容性表......................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可帮助企业级组织弥补其服务和运营管理流程间的差距，从而提高业务关键型运 营的效率。它是一个本机应用程序 - 在 ServiceNow 平台内 - 提供了 OpenManage Enterprise（基础架构管理功能）和 ServiceNow （服务和操作管理功能）之间的无缝连接。OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台，可为 PowerEdge 模块化基础架构、机 架和塔式服务器提供全面的统一生命周期管理。OpenManage Integration 提供了自动化功能，可在 OpenManage Enterprise 和 ServiceNow 之间传输设备资源清册信息和事件，从而协助服务管理团队快速检测、诊断和解决会影响业务服务和 IT 基础架构运行状 况的问题。 此外，OpenManage Integration with ServiceNow 与 SupportAssist Ent
2 安装 OpenManage Integration with ServiceNow 要在 ServiceNow 实例中安装 OpenManage Integration，请执行以下步骤： • • • • 从 Dell EMC 支持站点下载 OpenManage Integration 安装程序包。 通过上传 OpenManage Integration 更新集来安装 OpenManage Integration。 在 MID 服务器上部署连接器 .
支持的软件、操作系统和硬件 版本 PowerEdge 服务器 注: 支持 ServiceNow 集成的 Dell EMC 许可 证必须安装在目标 PowerEdge 服务器上，以 便在 ServiceNow 中进行监视。 有关使用 OpenManage Integration with ServiceNow 管理的受支持 PowerEdge 服务器的详细信息，请参阅： • • Dell EMC OpenManage Enterprise 支持表中的支持的 Dell EMC PowerEdge 服务器一节，网址为：Dell.com/OpenManageManuals。 SupportAssist Enterprise 支持表中的支持的服务器一节，网址为：Dell.com/ ServiceabilityTools。 所需的用户权限 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序会在 ServiceNow 实例中安装以下一组用户角色： • • x_317119_omisnow.
OpenManage Integration with ServiceNow 功能 从 ServiceNow 删除 OpenManage Integration 应用程序 ServiceNow 管理员 OpenManage Integration with ServiceNow 操作员 OpenManage Integration with ServiceNow 用户 允许 不允许 不允许 安装和配置 MID 服务器 OpenManage Integration with ServiceNow 需要在您的数据中心中安装和配置管理、设备和查找 (MID) 服务器。MID 服务器（实质上 是 Java 应用程序）在本地网络中的服务器上作为 Windows 服务或 UNIX 守护程序运行。MID 服务器可促进 ServiceNow 实例与 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 应用程序之间的信息通信和交换（设备资源清册、警报和打开的支持案例详细信 息）。MID 服务器能够通过数据中心网络访问 OpenManage Enterprise 和 S
4. 单击上传。 成功完成上传后，更新集将列在检索的更新集页面上，并且状态列下将显示已加载。 5. 在名称列下，单击 Dell EMC OpenManage Integration 更新集，然后在右上角单击预览更新集。 进度将显示在更新集预览对话框中。 注: 如果在更新集预览期间出现任何错误，请选择所有错误并在所选行上的操作下，单击接受远程更新。 6. 要将更新集更改提交到 ServiceNow 实例，请在右上角单击提交更新集。 进度将显示在更新集提交对话框中。成功完成后，更新集的状态字段将更新为已提交。 已上传的更新集列在系统更新集检索的更新集下。有关更新集传输的详细信息，请参阅 ServiceNow 文档，网址为：https:// www.servicenow.com/。 在 MID 服务器上部署 OpenManage Integration 连接 器 .JAR 要启用 OpenManage Enterprise 和 ServiceNow 之间的通信，您必须在管理、设备和查找 (MID) 服务器上部署一个连接器 .jar。 在 MID 服务器上部署连接器 .
4. 输入导入的连接器 .jar 文件的名称，然后单击提交。 5. 在“导航”筛选器中输入 MID Server，然后选择服务器模块。 6. 在名称列下，选择 MID 服务器，然后在相关链接下选择重新启动 MID。 在成功重启后，MID 服务器的状态从停止变为运行。 现在，已在 MID 服务器上部署 Dell EMC 连接器 .
3 从 ServiceNow 删除 OpenManage Integration 应用程序 前提条件： 具有必要用户权限的 ServiceNow 用户。请参阅所需的用户权限。 ServiceNow 的应用程序范围必须更改为： • • 用于删除现成记录（比如事件、警报和事件）的全局应用程序范围。 用于删除 OpenManage Integration 的 Dell EMC OpenManage Enterprise 应用程序范围。 有关更改 ServiceNow 实例中的应用程序范围的详细信息，请参阅 ServiceNow 文档，网址为：https://www.servicenow.com/。 要从 ServiceNow 删除 OpenManage Integration 应用程序，请执行以下操作： 1.
4 其他资源 表. 3: 其他资源 说明文件 说明 可用性 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供了有关 OpenManage Integration with ServiceNow 的使用和故障排除的信息。 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供了有关 OpenManage Integration with ServiceNow 的新功能、已知问题和解决方法的 信息。 1. 请转至 Dell.com/OpenManageManuals。 2. 单击 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow，然后选择所需的应用程序 版本。 3. 单击手册和文档以访问这些文档。 Dell EMC OpenManage Enterprise 用户指南 提供有关安装和使用 OpenManage Enterprise 的 1. 请转至 Dell.com/OpenManageManuals。 信息。 2.
5 访问 Dell EMC 支持站点上的文档 您可以使用以下链接访问 Dell EMC 产品文档： • • • • • • • 关于 Dell EMC 企业系统管理说明文件 — www.dell.com/esmmanuals 关于 Dell EMC OpenManage 文档 - www.dell.com/openmanagemanuals 关于 Dell EMC 远程企业系统管理文档 - www.dell.com/esmmanuals 关于 iDRAC 和 Dell Lifecycle Controller 文档 - www.dell.com/idracmanuals 关于 Dell EMC OpenManage 连接企业系统管理说明文件 — www.dell.com/esmmanuals 关于 Dell EMC 可维护性工具说明文件 — www.dell.com/serviceabilitytools 要查看文档，请执行以下操作： 1. 转至 www.dell.com/support。 2. 选择浏览所有产品。 3.
6 联系 Dell EMC 注: 如果没有可用的互联网连接，可在购货发票、装箱单、帐单或 Dell EMC 产品目录上查找联系信息。 Dell EMC 提供多种在线和基于电话的支持和服务选项。具体的服务随您所在国家/地区以及产品的不同而不同，某些服务在您所在的 地区可能不提供。如要联系 Dell EMC 解决有关销售、技术支持或客户服务问题： 1. 访问 Dell.com/support。 2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
