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인시던트 관리 - SupportAssist Enterprise 케이
스의 인시던트 보기 및 모니터링
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow에서는 SupportAssist Enterprise에서 모든 케이스를 검색해서 ServiceNow 인스턴
스로 보내는 기능을 제공합니다. 모든 케이스에 대한 해당 인시던트는 케이스를 효율적으로 모니터링하기 위해 ServiceNow에서 생
성합니다.
사전 요구 사항:
• OpenManage Enterprise에서 검색된 디바이스를 SupportAssist Enterprise에 추가해야 ServiceNow에서 케이스를 검색할 수 있습니
다. SupportAssist Enterprise에서 디바이스를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell EMC 지원 사이트의 SupportAssist
Enterprise 사용자 가이드 를 참조하십시오.
• ServiceNow와 통합하기 위해 유효한 Dell EMC 라이선스가 있는 OpenManage Enterprise에서 검색된 디바이스의 Dell EMC 지원 케
이스는 ServiceNow에서만 모니터링됩니다. 서버를 구입할 때나 영업 담당자에게 문의하여 라이선스를 구입할 수 있습니다. 구입
한 라이선스는 Dell.com/support/retail/lkm의 소프트웨어 라이선스 관리 포털에서 다운로드할 수 있습니다.
• 필요한 사용자 권한이 있는지 확인합니다. 필수 사용자 권한을(를) 참조하십시오.
• SupportAssist Enterprise 연결 프로필은 ServiceNow에서 생성됩니다. OpenManage Enterprise 연결 프로필 생성을(를) 참조하십시
오.
• OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션의 이벤트와 인시던트를 보려면 ServiceNow 인스턴스에서 이벤트 관리 플
러그인을 활성화해야 합니다. 플러그인을 활성화하려면 작업 > 플러그인 활성화 > 사용 가능한 플러그인 > 이벤트 관리 > 플러그
인만 활성화를 선택합니다.
SupportAssist Enterprise 케이스를 가져오고 ServiceNow에서 해당 이벤트를 보려면 다음을 수행합니다.
1. 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 연결 프로필에서 SupportAssist Enterprise 연결 프로필
을 선택합니다.
2. 케이스를 검색하려면 목록에서 연결 프로필을 선택하고 선택한 행에 대한 작업 > SAE 케이스 동기화를 선택합니다.
• 케이스 검색을 예약하려면 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 속성을 선택하고 SAE 케이
스 수집 간격에서 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션에서 지원 케이스를 검색할 때까지 기다리는 시간과
분을 선택합니다. 속성 표 - 필드 정의을(를) 참조하십시오.
3. ServiceNow에서 생성한 인시던트를 보려면 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 SAE 케이스 동
기화에서 인시던트를 선택합니다.
우선 순위 또는 상태를 기준으로 인시던트를 정렬하려면 각 열 옵션을 선택하고 정렬 옵션을 선택합니다.
케이스 동기화 작업의 상태에 대한 자세한 내용은 시스템 로그 > 시스템 로그 > 애플리케이션 로그에서 해당 로그를 보십시오.
ServiceNow에서 애플리케이션 로그를 보는 데 필요한 사용자 권한에 대한 자세한 내용은 필수 사용자 권한을(를) 참조하십시오.
노트: ServiceNow Administrator 및 x_317119_omisnow.OMISNOW Operator 역할을 보유한 사용자는 SupportAssist
Enterprise 인시던트를 해결하고 닫을 수 있습니다.
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