Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.
참고, 주의 및 경고 노트: "참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: "주의"는 하드웨어 손상이나 데이터 손실의 가능성을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: "경고"는 재산상의 피해나 심각한 부상 또는 사망을 유발할 수 있는 위험이 있음을 알려줍니다. © 2019 Dell Inc. 또는 그 자회사. 저작권 본사 소유. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 자회사의 상표입니다. 기타 상표는 각 소 유자의 상표일 수 있습니다.
목차 1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요................................................................ 4 추가 리소스........................................................................................................................................................................... 5 2 OpenManage Integration with ServiceNow에 대한 라이선스 요구 사항............................................... 6 3 필수 사용자 권한..............................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow는 엔터프라이즈 수준 조직에서 서비스 및 운영 관리 프로세스 간의 격차를 해소하 여 업무상 중요한 작업의 효율성을 향상할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow 플랫폼 내에 있는 기본 애플리케이션으로, OpenManage Enterprise(인프라스트럭처 관리 기능)와 ServiceNow(서비스 및 운영 관리 기능) 간의 원활한 인터페이스를 제공합니 다. OpenManage Enterprise는 PowerEdge 모듈형 인프라스트럭처, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는 일대다 시스템 관리 콘솔입니다.
• 서버 인벤토리 정보, 이벤트 및 Dell EMC 지원 케이스는 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 애플리케이션에서 제 공하는 REST API를 사용하여 OpenManage Integration에서 가져옵니다. 주제: • 추가 리소스 추가 리소스 표 1. 추가 리소스 설명서 설명 가용성 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow 설치 및 구성에 대한 정보를 제공합니다. Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow의 새 로운 기능, 알려진 문제 및 해결 방법에 대한 정 보를 제공합니다. 1. Dell.com/OpenManageManuals로 이동합니다. 2.
2 OpenManage Integration with ServiceNow에 대한 라이선스 요구 사항 ServiceNow에서 디바이스의 알림 및 지원 케이스를 모니터링하기 위해서는 OpenManage Integration with ServiceNow를 지원하는 유 효한 Dell EMC 라이선스를 대상 PowerEdge 서버에 설치해야 합니다. 대상 서버에 라이선스를 배포하려면 다음을 수행합니다. 1. 서버를 구입할 때 또는 영업 담당자에게 문의하여 라이선스를 구입할 수 있습니다. 2. 구입한 라이선스는 Dell.com/support/retail/lkm의 소프트웨어 라이선스 관리 포털에서 다운로드할 수 있습니다. 3. 다운로드한 라이선스는 해당 iDRAC 콘솔로 가져와서 대상 서버에 배포할 수 있습니다. Dell EMC License Manager 애플리케이션 을 사용하여 데이터 센터에서 여러 대의 서버에 라이선스를 배포할 수 있습니다.
3 필수 사용자 권한 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션은 다음 사용자 역할을 ServiceNow 인스턴스에 설치합니다. • • x_317119_omisnow.OMISNOW Operator – OpenManage Integration 운영자 역할용. x_317119_omisnow.OMISNOW User – OpenManage Integration 사용자 역할용. ServiceNow 사용자가 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션을 사용하기 위한 적절한 역할과 권한이 할당되었는지 확인합니다. 필요한 경우, ServiceNow에서 추가 사용자를 생성하고 여기에 OpenManage Integration 운영자 및 사용자 역할을 할당할 수 있습니다. 표 2.
4 ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 인스 턴스 추가 OpenManage Enterprise에서 디바이스 및 이벤트를 검색하려면 ServiceNow 인스턴스에서 OpenManage Enterprise 연결 프로필을 생 성해야 합니다. • • • OpenManage Enterprise 연결 프로필을 생성하려면 OpenManage Enterprise 연결 프로필 생성을(를) 참조하십시오. OpenManage Enterprise 연결 프로필을 편집하려면 OpenManage Enterprise 연결 프로필 편집을(를) 참조하십시오. OpenManage Enterprise 연결 프로필을 삭제하려면 OpenManage Enterprise 연결 프로필 삭제을(를) 참조하십시오.
노트: OpenManage Enterprise IP 주소, FQDN 또는 사용자 이름을 변경하는 경우 암호를 다시 입력하고 "연결 테스트"를 클릭해야 합니다. 3. 업데이트를 클릭합니다. 업데이트된 연결 프로필이 OpenManage Enterprise 연결 프로필 페이지에 나열됩니다. OpenManage Enterprise 연결 프로필 삭제 1. OpenManage Enterprise 연결 프로필 페이지의 이름 열에서 연결 프로필을 클릭합니다. 2. ServiceNow에서 연결 프로필을 삭제하려면 삭제를 선택합니다. 3. 확인 대화 상자에서 삭제를 선택합니다. OpenManage Enterprise 연결 프로필이 ServiceNow에서 제거됩니다. 노트: 기존 OpenManage Enterprise 연결 프로필을 삭제하면 디바이스 및 관련 이벤트가 ServiceNow에서 모니터링되지 않습 니다.
5 PowerEdge 서버 인벤토리 관리 및 모니터링 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow에서는 OpenManage Enterprise의 모든 인벤토리가 관리되는 디바이스를 ServiceNow로 동기화할 수 있는 기능을 제공합니다. 디바이스와 관련된 이벤트도 OpenManage Enterprise에서 검색되고 해당 인시던 트가 ServiceNow에서 생성되어 이벤트를 ServiceNow에서 효율적으로 모니터링할 수 있습니다. 사전 요구 사항: • • • • OpenManage Enterprise에서 검색된 PowerEdge 서버를 모니터링하려면 PowerEdge 서버에 ServiceNow와 통합하기 위한 적절한 Dell EMC 라이선스가 설치되어 있는지 확인합니다. 서버를 구입할 때나 영업 담당자에게 문의하여 라이선스를 구입할 수 있습니 다. 구입한 라이선스는 Dell.
5. 이벤트를 가져오려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다. 모든 이벤트를 가져오려면 목록에서 연결 프로필을 선택하고 선택한 행에 대한 작업 > Dell EMC OME 이벤트 동기화를 선택 합니다. 이벤트 수집을 예약하려면 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 속성을 선택하고 이벤트 수 집 간격에 서버에서 생성한 이벤트를 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션에서 검색할 때까지 기다리는 시 간과 분을 입력합니다. 속성 표 - 필드 정의을(를) 참조하십시오. • • PowerEdge 서버에서 생성되는 이벤트는 ServiceNow 인스턴스와 동기화됩니다. 6. 이벤트를 보려면 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 OME 인벤토리/이벤트 동기화에서 이벤 트를 선택합니다. 이벤트가 나열되고 연관된 심각도에 따라 이벤트를 필터링할 수 있습니다. 7.
심각도 필드에는 알림 심각도가 표시되고 리소스 필드에는 ServiceNow에서 그룹화하기로 간주되는 대상 노드의 하드웨어 리소 스가 표시됩니다. 작업 필드에는 ServiceNow에서 생성한 관련 인시던트가 표시됩니다. 인시던트 보기에 대한 자세한 내용은 인시 던트 관리 - OpenManage Enterprise 이벤트에 대해 생성된 인시던트를 보고 관리을(를) 참조하십시오. 3. 해당 이벤트를 보려면 관련 링크에서 이벤트 탭을 선택합니다. ServiceNow에서 제공하는 알림 관리 기능에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 인스턴스의 알림 관리 모듈을 참조하십시오. 인시던트 관리 - OpenManage Enterprise 이벤트에 대해 생성된 인시던트를 보고 관리 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow에서는 알림에 대해 생성된 인시던트를 보고 관리하는 기능을 제공합니다.
노트: ServiceNow Administrator 및 x_317119_omisnow.OMISNOW Operator 역할을 보유한 사용자는 OpenManage Enterprise 인시던트를 해결하고 닫을 수 있습니다. 알림 관리 규칙 변경 ServiceNow는 위험 및 경고 상태에서 알림에 대한 인시던트를 생성합니다. 이 기능을 변경하려면 ServiceNow 인스턴스에서 알림 관 리 규칙을 업데이트합니다. 알림 관리 규칙 변경에 필요한 사용자 권한에 대한 자세한 내용은 필수 사용자 권한을(를) 참조하십시오. 알림 관리 규칙을 변경하려면 다음을 수행합니다. 1. 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 애플리케이션 속성에서 알림 관리 규칙을 선택합니다. 2. 이름 열에서 알림 관리 규칙을 선택합니다. 3. 알림 정보 탭에서 알림 규칙의 이름을 업데이트하고 알림 규칙을 구분하기 위한 설명을 입력합니다. 4. 알림 필터 탭을 선택합니다.
6 ServiceNow에서 SupportAssist Enterprise 인 스턴스 추가 SupportAssist Enterprise에서 케이스를 검색하려면 OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하여 SupportAssist Enterprise 연 결 프로필을 생성해야 합니다. • • • SupportAssist Enterprise 연결 프로필을 만들려면 SupportAssist Enterprise 연결 프로필 생성을(를) 참조하십시오. SupportAssist Enterprise 연결 프로필을 편집하려면 SupportAssist Enterprise 연결 프로필 편집을(를) 참조하십시오. SupportAssist Enterprise 연결 프로필을 삭제하려면 SupportAssist Enterprise 연결 프로필 삭제을(를) 참조하십시오.
• SupportAssist Enterprise 어플라이언스의 사용자 이름 및 암호. 노트: SupportAssist Enterprise IP 주소, FQDN 또는 사용자 이름을 변경하는 경우 암호를 다시 입력하고 SAE 연결 테스트 를 클릭해야 합니다. 3. 업데이트를 클릭합니다. 업데이트된 연결 프로필이 SAE 연결 프로필 페이지에 나열됩니다. SupportAssist Enterprise 연결 프로필 삭제 1. SAE 연결 프로필 페이지의 이름 열에서 연결 프로필을 클릭합니다. 2. ServiceNow에서 연결 프로필을 삭제하려면 삭제를 선택합니다. 3. 확인 대화 상자에서 삭제를 선택합니다. SupportAssist Enterprise 연결 프로필이 ServiceNow에서 삭제됩니다. 노트: 기존 SupportAssist Enterprise 연결 프로필을 삭제하면 ServiceNow에서 연결된 케이스가 모니터링되지 않습니다.
7 인시던트 관리 - SupportAssist Enterprise 케이 스의 인시던트 보기 및 모니터링 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow에서는 SupportAssist Enterprise에서 모든 케이스를 검색해서 ServiceNow 인스턴 스로 보내는 기능을 제공합니다. 모든 케이스에 대한 해당 인시던트는 케이스를 효율적으로 모니터링하기 위해 ServiceNow에서 생 성합니다. 사전 요구 사항: • • • • • OpenManage Enterprise에서 검색된 디바이스를 SupportAssist Enterprise에 추가해야 ServiceNow에서 케이스를 검색할 수 있습니 다. SupportAssist Enterprise에서 디바이스를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell EMC 지원 사이트의 SupportAssist Enterprise 사용자 가이드를 참조하십시오.
8 속성 표 - 필드 정의 OpenManage Integration with ServiceNow에서 제공하는 속성 모듈을 사용하여 인벤토리, 이벤트 및 SAE 케이스 수집을 예약할 수 있 습니다. 표 3. 속성 표 필드 정의 이벤트 수집 간격 이벤트 수집[시간] 이벤트 수집[분] OpenManage Enterprise에서 이벤트 수집 간격을 예약합니다. 기 본 간격은 15분이며 지원되는 일정 간격은 15분 ~ 6시간입니다. OME 인벤토리 수집 간격[1-90] OME 인벤토리 수집[일] OpenManage Enterprise에서 디바이스의 인벤토리 수집 간격을 예약합니다. 1-90의 날짜 수를 입력할 수 있고 기본 간격은 30일 로 설정됩니다. SAE 케이스 수집 간격 SAE 케이스 수집[시간] SAE 케이스 수집[분] SupportAssist Enterprise에서 지원 케이스 수집에 대한 간격을 예 약합니다. 기본 간격은 15분이며 지원되는 일정 간격은 15분 ~ 6 시간입니다.
9 Dell EMC 지원 사이트에서 문서 액세스 다음 링크 중 하나를 통해 Dell EMC 제품의 문서에 액세스할 수 있습니다. • • • • • • • Dell EMC 엔터프라이즈 시스템 관리 문서의 경우 — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC OpenManage 문서의 경우 — www.dell.com/openmanagemanuals Dell EMC 원격 엔터프라이즈 시스템 관리 문서의 경우 — www.dell.com/esmmanuals iDRAC 및 Dell Lifecycle Controller 문서의 경우 www.dell.com/idracmanuals Dell EMC OpenManage Connections 엔터프라이즈 시스템 관리 문서의 경우 — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC 서비스 가능 도구 문서의 경우 — www.dell.com/serviceabilitytools 문서를 얻으려면 다음을 수행합니다. 1. www.dell.
10 Dell EMC에 문의하기 노트: 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우 제품 구매서, 포장 명세서, 청구서 또는 Dell EMC 제품 카탈로그에서 연락처 정보를 찾 을 수 있습니다. Dell EMC에서는 다양한 온라인 및 전화 기반의 지원 및 서비스 옵션을 제공합니다. 제공 여부는 국가/지역 및 제품에 따라 다르며 일 부 서비스는 소재 지역에 제공되지 않을 수 있습니다. 판매, 기술 지원 또는 고객 서비스 문제에 대해 Dell EMC에 문의하려면 다음을 수행합니다. 1. Dell.com/support로 이동합니다. 2. 지원 카테고리를 선택합니다. 3. 페이지 맨 아래에 있는 Choose a Country/Region(국가/지역 선택) 드롭다운 메뉴에서 국가 또는 지역을 확인합니다. 4. 필요에 따라 해당 서비스 또는 지원 링크를 선택합니다.
