Users Guide

インシデント管理：SupportAssist Enterprise ケ
ースのインシデントの表示と監視
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow には、SupportAssist Enterprise のすべてのケースを ServiceNow インスタンスに取
り込む機能があります。ケースを効率的に監視するために、すべてのケースに対応するインシデントが ServiceNow によって作成さ
れます。
前提条件：
• ServiceNow でケースを取得する前に、OpenManage Enterprise で検出されたデバイスを SupportAssist Enterprise に追加する必要
があります。SupportAssist Enterprise でデバイスを追加する方法の詳細については、Dell EMC サポート サイトで『SupportAssist
Enterprise User's Guide』（SupportAssist Enterprise ユーザーズガイド）を参照してください。
• ServiceNow との統合に有効な Dell EMC ライセンスのある OpenManage Enterprise で検出されたデバイスの Dell EMC サポート
ケースは、ServiceNow でのみ監視されます。ライセンスは、サーバーの購入時、または営業担当者に問い合わせて、購入するこ
とができます。購入したライセンスは、Dell.com/support/retail/lkm のソフトウェア ライセンス管理ポータルからダウンロード
できます。
• 必要なユーザー権限があることを確認します。「必要なユーザー権限」を参照してください。
• SupportAssist Enterprise 接続プロファイルが ServiceNow で作成されます。「OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成」
を参照してください。
• OpenManage Integration with ServiceNow アプリケーションのイベントとインシデントを表示するには、ServiceNow インスタン
スでイベント管理プラグインを有効にする必要があります。［アクション］ > ［プラグインの有効化］ > ［使用可能なプラグイ
ン］ > ［イベント管理］ > ［プラグインのみの有効化］を選択して、プラグインを有効にします。
SupportAssist Enterprise ケースを取得し、ServiceNow で対応するイベントを表示するには、次の手順を実行します。
1. ［ナビゲーション］フィルターで、「Dell EMC OpenManage Integration」と入力してから、［接続プロファイル］で
［SupportAssist Enterprise 接続プロファイル］を選択します。
2. ケースを取得するには、リストから接続プロファイルを選択し、［選択した行のアクション］ > ［SAE ケースの同期］を選択し
ます。
• ケースの取得をスケジュールするには、［ナビゲーション］フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力
してから、［プロパティ］を選択します。次に、［SAE ケースの収集間隔］で、OpenManage Integration with ServiceNow アプ
リケーションでサポート ケースが取得されるまでの時間と分を選択します。「プロパティ テーブル：フィールドの定義」を参
照してください。
3. ServiceNow によって作成されたインシデントを表示するには、［ナビゲーション］フィルターで「Dell EMC OpenManage
Integration」と入力してから、［SAE ケースの同期］で［インシデント］を選択します。
優先度または状態に基づいてインシデントを並べ替えるには、それぞれの列オプションを選択してから、並べ替えオプション
を選択します。
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インシデント管理：SupportAssist Enterprise ケースのインシデントの表示と監視 17