Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 © 2019 Dell Inc. その関連会社。All rights reserved.Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の商標です。 その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。 2019 - 07 Rev.
目次 1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要............................................................. 4 追加リソース......................................................................................................................................................................... 5 2 OpenManage Integration with ServiceNow のライセンス要件........................................................... 6 3 必要なユーザー権限............................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow は、エンタープライズ レベルの組織がそのサービスと運用管理プロセス間のギャ ップを埋めることで、ビジネス クリティカルな運用の効率を向上できるよう支援します。これは、ServiceNow プラットフォーム内 のネイティブ アプリケーションであり、OpenManage Enterprise（インフラストラクチャ管理機能）と ServiceNow（サービスおよび 運用管理機能）の間にシームレスなインターフェイスを提供します。OpenManage Enterprise は、1 対多のシステム管理コンソール で、PowerEdge モジュラー インフラストラクチャ、ラック、タワー サーバーに包括的で統一されたライフ サイクル管理を実現しま す。OpenManage Integration は、OpenManage Enterprise と ServiceNow 間でデバイス インベントリー情報とイベントを転送する自
• • SupportAssist Enterprise の統合：監視対象サーバーの SupportAssist Enterprise から ServiceNow インスタンスにサポート ケースを インポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。 OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise アプリケーションによって提供される REST API を使用して、 OpenManage Integration はサーバー インベントリー情報、イベント、Dell EMC サポート ケースを取得します。 トピック： • 追加リソース 追加リソース 表 1. 追加リソース 文書 説明 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow インストール ガイド OpenManage Integration with ServiceNow のイ 1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスしま ンストールと設定について記述されています。 す。 2.
2 OpenManage Integration with ServiceNow の ライセンス要件 ServiceNow でデバイスのアラートとサポート ケースを監視するには、OpenManage Integration with ServiceNow をサポートする有効 な Dell EMC ライセンスがターゲット PowerEdge サーバーにインストールされている必要があります。 ターゲット サーバーにライセンスを導入するには、次の手順を実行します。 1. ライセンスは、サーバーの購入時、または販売代理店に問い合わせて、購入することができます。 2. 購入したライセンスは、Dell.com/support/retail/lkm のソフトウェア ライセンス管理ポータルからダウンロードできます。 3.
3 必要なユーザー権限 OpenManage Integration with ServiceNow アプリケーションは、ServiceNow インスタンスに次のユーザー ロールのセットをインス トールします。 • • x_317119_omisnow.OMISNOW Operator（OpenManage Integration オペレーター ロール）。 x_317119_omisnow.OMISNOW User（OpenManage Integration ユーザー ロール）。 適切なロールと権限が ServiceNow ユーザーに割り当てられており、OpenManage Integration with ServiceNow アプリケーションが使 用できることを確認します。必要に応じて、ServiceNow で追加ユーザーを作成し、そのユーザーに OpenManage Integration オペレ ーター ロールとユーザー ロールを割り当てることができます。 表 2.
ServiceNow 管理者 OpenManage Integration with ServiceNow オペレーター OpenManage Integration with ServiceNow ユーザー アラート管理ルールの変 更 許可 該当なし 該当なし ServiceNow からの OpenManage Integration アプリケーションの削除 許可 未許可 未許可 OpenManage Integration with ServiceNow の機能 8 必要なユーザー権限
4 ServiceNow での OpenManage Enterprise イン スタンスの追加 OpenManage Enterprise からデバイスとイベントを取得するには、ServiceNow インスタンスで OpenManage Enterprise 接続プロフ ァイルを作成する必要があります。 • • • OpenManage Enterprise 接続プロファイルを作成するには、「OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成」を参照してくだ さい。 OpenManage Enterprise 接続プロファイルを編集するには、「OpenManage Enterprise 接続プロファイルの編集」を参照してくだ さい。 OpenManage Enterprise 接続プロファイルを削除するには、「OpenManage Enterprise 接続プロファイルの削除」を参照してくだ さい。 トピック： OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成 OpenManage Enterprise 接続プロファイルの編集 OpenManage Enterprise
1. ［OpenManage Enterprise 接続プロファイル］ページで、接続プロファイルを選択します。 2. 次のフィールドを編集できます。 • • OpenManage Enterprise アプライアンスの［IP アドレス］または［FQDN］。 OpenManage Enterprise アプライアンスの［ユーザー名］と［パスワード］。 メモ: OpenManage Enterprise の［IP アドレス］、［FQDN］、［ユーザー名］を変更した場合は、パスワードを再入力して、 ［接続のテスト］をクリックする必要があります。 3. ［アップデート］をクリックします。 アップデートされた接続プロファイルは、［OpenManage Enterprise 接続プロファイル］ページにリストされます。 OpenManage Enterprise 接続プロファイルの削除 1. ［OpenManage Enterprise 接続プロファイル］ページの［名前］列で、接続プロファイルをクリックします。 2. ServiceNow から接続プロファイルを削除するには、［削除］を選択します。 3.
5 PowerEdge サーバーのインベントリーと監視 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow には、OpenManage Enterprise でインベントリーされたすべてのデバイスを ServiceNow に同期する機能があります。デバイスに関係するイベントも OpenManage Enterprise から取得されます。ServiceNow でイベントを効率的に監視するために、対応インシデントが ServiceNow で作成されます。 前提条件： • • • • OpenManage Enterprise で検出された PowerEdge サーバーを監視するには、ServiceNow との統合に適した Dell EMC ライセンス が PowerEdge サーバーにインストールされていることを確認します。ライセンスは、サーバーの購入時、または営業担当者に問 い合わせて、購入することができます。購入したライセンスは、Dell.
4. OpenManage Enterprise からイベントを同期するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力してから、［OpenManage Enterprise 接続プロファイル］を選択します。 メモ: デバイス イベントが ServiceNow の OpenManage Enterprise から同期される前に、オンデマンド デバイス インベ ントリー コレクションを実行する必要があります。 5.
1. ［ナビゲーション］フィルターで、「Dell EMC OpenManage Integration」と入力してから、［OME インベントリー/イベン ト同期］で［アラート］を選択します。 ［アラート］ページに、ServiceNow で作成されたアラートがリストされます。アラートは、OpenManage Enterprise から取得され たイベントに対して作成され、ハードウェア リソースに基づいてグループ化されます。 2. ［番号］列で、アラートを選択して詳細を表示します。 ［重大度］フィールドにはアラートの重大度が表示され、 ［リソース］フィールドには ServiceNow でグループ化されていると考え られるターゲット ノードのハードウェア リソースが表示されます。 ［タスク］フィールドには、ServiceNow によって作成された 関連インシデントが表示されます。インシデントの表示の詳細については、「インシデント管理：OpenManage Enterprise イベン ト用に作成されたインシデントの表示と管理」を参照してください。 3.
［インシデント］ページに、ServiceNow によって作成されたインシデントがリストされます。インシデントは、インシデントの 優先度と状態に基づいてフィルターにかけられます。アラート管理ルールを変更するには、「アラート管理ルールの変更」を参照 してください。 2. ［番号］列で、インシデントを選択して詳細を表示します。 ［簡単な説明］および［説明］フィールドには、個々のインシデントに対応する関連付けられたサービス タグ、ターゲット ノー ド、アラートが表示されます。 3. インシデントを管理するには、 ［状態］ドロップダウン メニューを選択してから、インシデントの解決方法に応じて各状態を選 択します。 インシデントが解決され、状態が完了にアップデートされると、対応するアラート状態も完了にアップデートされて、 OpenManage Enterprise から取得されたアラートが解決されたことが表示されます。 ［解決情報］タブを選択して、解決ステータ スに関する詳細情報を表示します。 メモ: ServiceNow 管理者であり、x_317119_omisnow.
6 ServiceNow での SupportAssist Enterprise イ ンスタンスの追加 SupportAssist Enterprise からケースを取得するには、OpenManage Integration with ServiceNow を使用して SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを作成する必要があります。 • • • SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを作成するには、「SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの作成」を参照してくだ さい。 SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを編集するには、「SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの編集」を参照してくだ さい。 SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを削除するには、「SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの削除」を参照してくだ さい。 トピック： SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの作成 Suppor
1. ［SAE 接続プロファイル］ページで、接続プロファイルを選択します。 2. 次のフィールドを編集できます。 • • SupportAssist Enterprise アプライアンスの［IP アドレス］または［FQDN］。 SupportAssist Enterprise アプライアンスの［ユーザー名］と［パスワード］。 メモ: SupportAssist Enterprise の［IP アドレス］、［FQDN］、［ユーザー名］を変更した場合は、パスワードを再入力して ［SAE テスト接続］をクリックする必要があります。 3. ［アップデート］をクリックします。 アップデートされた接続プロファイルは、［SAE 接続プロファイル］ページにリストされます。 SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの削除 1. ［SAE 接続プロファイル］ページの［名前］列で、接続プロファイルをクリックします。 2. ServiceNow から接続プロファイルを削除するには、［削除］を選択します。 3.
7 インシデント管理：SupportAssist Enterprise ケ ースのインシデントの表示と監視 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow には、SupportAssist Enterprise のすべてのケースを ServiceNow インスタンスに取 り込む機能があります。ケースを効率的に監視するために、すべてのケースに対応するインシデントが ServiceNow によって作成さ れます。 前提条件： • • • • • ServiceNow でケースを取得する前に、OpenManage Enterprise で検出されたデバイスを SupportAssist Enterprise に追加する必要 があります。SupportAssist Enterprise でデバイスを追加する方法の詳細については、Dell EMC サポート サイトで『SupportAssist Enterprise User's Guide』（SupportAssist Enterprise ユーザーズガイド）を参照してください。 ServiceNow との統合に有
ケース同期タスクのステータスの詳細については、 ［システム ログ］ > ［システム ログ］ > ［アプリケーション ログ］で対応する ログを表示します。ServiceNow でアプリケーション ログを表示するために必要なユーザー権限の詳細については、「必要なユーザー 権限」を参照してください。 メモ: ServiceNow 管理者であり、x_317119_omisnow.
8 プロパティ テーブル：フィールドの定義 インベントリー、イベント、SAE ケースの収集は、OpenManage Integration with ServiceNow のプロパティ モジュールを使用してス ケジュールできます。 表 3.
9 Dell EMC サポート サイトからのドキュメントへ のアクセス 次のリンクから、Dell EMC 製品のドキュメントにアクセスできます。 • • • • • • • Dell EMC エンタープライズ システム管理マニュアル — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC OpenManage マニュアル — www.dell.com/openmanagemanuals Dell EMC リモート エンタープライズ システム管理マニュアル — www.dell.com/esmmanuals iDRAC および Lifecycle Controller マニュアル — www.dell.com/idracmanuals Dell EMC OpenManage Connections エンタープライズ システム管理マニュアル — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC 保守ツール マニュアル — www.dell.com/serviceabilitytools ドキュメントを表示するには、次の手順を実行します。 1. www.dell.
10 Dell EMC へのお問い合わせ メモ: アクティブなインターネット接続がない場合は、ご購入時の納品書、出荷伝票、請求書、または Dell EMC 製品カタログ で連絡先をご確認いただけます。 Dell EMC では、オンラインおよび電話によるサポートとサービスオプションをいくつかご用意しています。これらのサービスは国 および製品によって異なり、お住まいの地域では一部のサービスがご利用いただけない場合があります。Dell EMC のセールス、テ クニカルサポート、またはカスタマーサービスへは、次の手順でお問い合わせいただけます。 1. Dell.com/support にアクセスしてください。 2. サポートカテゴリを選択します。 3. ページの下部にある 国 / 地域の選択 ドロップダウンリストで、お住まいの国または地域を確認します。 4.
