Users Guide

1 Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow...................................................... 4
Weitere Ressourcen..............................................................................................................................................................5
2 Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow...............................................6
3 Erforderliche Benutzerberechtigungen.......................................................................................... 7
4 Hinzufügen einer OpenManage Enterprise-Instanz in ServiceNow.................................................... 9
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil erstellen.......................................................................................................9
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten..................................................................................................10
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil löschen.......................................................................................................10
5 Bestandsaufnahme und Überwachung von PowerEdge-Servern...................................................... 11
Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-
Ereignisse.......................................................................................................................................................................... 13
Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse
erstellt wurden..................................................................................................................................................................13
Regeln für die Warnungsverwaltung ändern.................................................................................................................... 14
6 Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow................................................. 15
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen.....................................................................................................15
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten.................................................................................................16
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil löschen......................................................................................................16
7 Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist Enterprise-
Fällen........................................................................................................................................ 17
8 Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen....................................................................................... 19
9 Zugriff auf Dokumente der Dell EMC-Support-Website................................................................. 20
10 Kontaktaufnahme mit Dell EMC.................................................................................................. 21
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 3