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Incident-Management – Anzeigen und
Überwachen von Incidents von SupportAssist
Enterprise-Fällen
Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow bietet die Möglichkeit, alle Fälle aus SupportAssist Enterprise in eine ServiceNow-
Instanz abzurufen. Die entsprechenden Incidents für alle Fälle werden von ServiceNow zur effizienten Überwachung der Fälle erstellt.
Voraussetzungen:
• Die in OpenManage Enterprise ermittelten Geräte müssen in SupportAssist Enterprise hinzugefügt werden, bevor Sie die Fälle in
ServiceNow abrufen können. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Geräten in SupportAssist Enterprise finden Sie im
SupportAssist Enterprise-Benutzerhandbuch auf der Dell EMC Support-Website.
• Die Dell EMC Supportfälle von Geräten, die in OpenManage Enterprise mit gültiger Dell EMC-Lizenz für die Integration in ServiceNow
ermittelt werden, werden nur in ServiceNow überwacht. Sie können die Lizenz beim Kauf eines Servers oder von Ihrem
Vertriebsmitarbeiter erwerben. Sie können die gekaufte Lizenz aus dem Software-Lizenzverwaltungsportal unter
Dell.com/support/
retail/lkm herunterladen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über notwendigen Benutzerberechtigungen verfügen. Informationen dazu finden Sie unter Erforderliche
Benutzerberechtigungen.
• Ein SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil wird in ServiceNow erstellt. Informationen dazu finden Sie unter OpenManage
Enterprise-Verbindungsprofil erstellen.
• Um die Ereignisse und Incidents der Anwendung OpenManage Integration in ServiceNow anzuzeigen, müssen Sie das Event
Management-Plug-in in der ServiceNow-Instanz aktivieren. Wählen Sie Aktion > Plugin aktivieren > Verfügbare Plug-Ins >
Ereignisverwaltung > Nur Plugin aktivieren aus, um das Plug-in zu aktivieren.
So können Sie die SupportAssist Enterprise-Fälle abrufen und die entsprechenden Ereignisse in ServiceNow anzeigen lassen:
1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie dann unter
VerbindungsprofileSupportAssist Enterprise-Verbindungsprofile aus.
2. Um die Fälle abzurufen, wählen Sie das Verbindungsprofil aus der Liste aus und wählen Sie Aktionen für ausgewählte Zeilen >
SAE-Fall Synchronisierung.
• Um das Abrufen der Fälle zu automatisieren, geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein,
wählen Sie dort Eigenschaften aus und wählen Sie dann unter SAE-Fall Erfassungsintervall die Anzahl der Stunden und
Minuten aus, nach denen die Supportfälle von der Anwendung OpenManage Integration in ServiceNow abgerufen werden sollen.
Informationen dazu finden Sie unter Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen.
3. Um die Incidents anzuzeigen, die von ServiceNow erstellt wurden, geben Sie Dell EMC OpenManage Integration im
Navigationsfilter ein und wählen Sie dann unter SAE-Fall Synchronisierung die Option Incidents aus.
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