Users Guide

Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-

Instanz in ServiceNow

Zum Abrufen der Fälle aus SupportAssist Enterprise müssen Sie ein SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen, indem Sie

OpenManage Integration in ServiceNow verwenden.

• Informationen zum Erstellen eines SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofils finden Sie unter SupportAssist Enterprise-

Verbindungsprofil erstellen.

• Informationen zum Bearbeiten eines SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofils finden Sie unter SupportAssist Enterprise-

Verbindungsprofil bearbeiten.

• Informationen zum Löschen eines SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofils finden Sie unter SupportAssist Enterprise-

Verbindungsprofil löschen.

Themen:

• SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen

• SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten

• SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil löschen

SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil

erstellen

Bevor Sie ein SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Installieren Sie die Anwendung OpenManage Integration in ServiceNow auf ServiceNow, indem Sie den Aktualisierungssatz von der

Dell EMC Support-Website importieren. Weitere Informationen finden Sie im Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow-

Installationshandbuch auf der Support-Website.

• Installation und Konfiguration eines Management-, Instrumentations- und Ermittlungsservers (MID) in Ihrer

Rechenzentrumsumgebung.

• Die OpenManage Integration in ServiceNow-Datei connector.jar ist auf dem MID-Server bereitgestellt.

• Notwendige Benutzerberechtigungen. Informationen dazu finden Sie unter Erforderliche Benutzerberechtigungen.

So erstellen Sie ein neues SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil:

1. Geben Sie im Navigationsfilter Dell EMC OpenManage Integration ein und wählen Sie dann unter Verbindungsprofile

SupportAssist Enterprise aus.

2. Klicken Sie auf Neu.

3. Geben Sie einen Namen für das Verbindungsprofil ein.

4. Geben Sie folgende Details von SupportAssist Enterprise ein:

• IP-Adresse oder FQDN-Adresse

• Benutzername

• Kennwort

Die bereitgestellten SupportAssist Enterprise-Details werden verwendet, um die Verbindung mit der ServiceNow-Instanz zu validieren.

5. Geben Sie die Auswirkungen und die Dringlichkeit der Fälle an, indem Sie die entsprechenden Drop-Down-Menüs auswählen.

6. Um den MID-Server auszuwählen, klicken Sie auf das Symbol Suche und wählen Sie den konfigurierten MID-Server aus der Liste aus.

7. Um sicherzustellen, dass die Verbindung zwischen der ServiceNow-Instanz und SupportAssist Enterprise hergestellt wurde, klicken Sie

auf Verbindung testen.

8. Wenn die Verbindung mit SupportAssist Enterprise erfolgreich ist, klicken Sie auf Senden.

Das SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil wird jetzt erstellt und auf der Seite SAE-Verbindungsprofil aufgeführt.

ANMERKUNG:

In OpenManage Integration Version 1.0 mit ServiceNow dürfen Sie nur ein SupportAssist Enterprise-

Verbindungsprofil erstellen.

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