Users Guide

1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow............................................... 4
Ressources supplémentaires................................................................................................................................................5
2 Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow.............................................. 6
3 Privilèges utilisateur requis........................................................................................................... 7
4 Ajout d’une instance OpenManage Enterprise dans ServiceNow.......................................................9
Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise............................................................................................ 9
Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.................................................................................... 10
Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.................................................................................... 10
5 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge.........................................................................11
Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants.............13
Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage
Enterprise..........................................................................................................................................................................13
Modification de la règle de gestion des alertes................................................................................................................ 14
6 Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow....................................................15
Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise..........................................................................................15
Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise................................................................................... 16
Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise....................................................................................16
7 Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise.............. 17
8 Tableau des propriétés : définitions des champs............................................................................ 19
9 Accès aux documents à partir du site de support technique Dell EMC............................................. 20
10 Contacter Dell EMC................................................................................................................... 21
Table des matières
Table des matières 3