Users Guide

Les incidents créés par ServiceNow sont répertoriés sur la page Incidents. Les incidents peuvent être filtrés en fonction de leur priorité
et de leur état. Pour modifier la règle de gestion des alertes, voir Modification de la règle de gestion des alertes.
2. Dans la colonne Numéro, sélectionnez un incident pour afficher plus de détails.
Les champs Brève description et Description affichent le numéro de série associé, le nœud cible ainsi que l’alerte correspondant à
chaque incident.
3. Pour gérer les incidents, sélectionnez le menu déroulant État et sélectionnez les différents états en fonction de la résolution de
l’incident.
Si l’incident est résolu et que l’état est mis à jour sur Fermé, l’état d’alerte correspondant est également mis à jour sur Fermé pour
signifier que l’alerte récupérée à partir d’OpenManage Enterprise est résolue. Sélectionnez l’onglet Informations sur la résolution
pour afficher plus d’informations sur l’état de la résolution.
REMARQUE :
Les utilisateurs dotés des rôles d’administrateur ServiceNow et d’opérateur
x_317119_omisnow.OMISNOW peuvent résoudre et fermer les incidents OpenManage Enterprise.
Modification de la règle de gestion des alertes
ServiceNow crée des incidents pour les alertes de types Critique et Avertissement. Pour modifier cette fonctionnalité, mettez à jour la
règle de gestion des alertes dans l’instance ServiceNow.
Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur requis pour modifier la règle de gestion des alertes, voir Privilèges utilisateur requis.
Pour modifier la règle de gestion des alertes :
1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Propriétés de l’application,
sélectionnez
Règle de gestion des alertes.
2. Dans la colonne Nom, sélectionnez une règle de gestion des alertes.
3. Dans l’onglet Infos sur l’alerte, mettez à jour le nom de la règle relative aux alertes et saisissez une description pour la différencier.
4. Sélectionnez l’onglet Filtre d’alerte. Sous Filtre d’alerte, indiquez les conditions en sélectionnant les menus déroulants et en utilisant
les opérateurs logiques.
5. Sélectionnez l’onglet Actions et assurez-vous que le sous-flux des mesures correctives est correct.
6. Sélectionnez Mettre à jour pour modifier la règle de gestion des alertes.
La règle de gestion des alertes mise à jour sera active pour les événements récupérés à partir d’OpenManage Enterprise dans la prochaine
planification de la synchronisation des événements.
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Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge