Dell EMC OpenManage Integration version 1.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières 1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow............................................... 4 Ressources supplémentaires................................................................................................................................................5 2 Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow.............................................. 6 3 Privilèges utilisateur requis............................................................
1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow permet aux organisations professionnelles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations stratégiques en comblant les écarts entre leurs processus de gestion des opérations et des services.
• • • Adressage automatique des événements (de types Critique et Avertissement) et des alertes avec les CI du serveur dans ServiceNow. • Création automatique d’incidents pour les alertes critiques et d’avertissement. Intégration de SupportAssist Enterprise : importez les dossiers de support à partir de SupportAssist Enterprise pour les serveurs surveillés dans une instance ServiceNow et créez automatiquement des incidents pour les dossiers de support correspondants.
2 Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow Une licence Dell EMC valide prenant en charge OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur les serveurs PowerEdge cibles pour la surveillance des alertes et des dossiers de support des périphériques dans ServiceNow. Pour déployer les licences sur les serveurs cibles : 1. Vous pouvez acheter une licence lors de l’achat d’un serveur ou en contactant votre agent commercial. 2.
3 Privilèges utilisateur requis L’application OpenManage Integration avec ServiceNow installe l’ensemble de rôles d’utilisateur suivant dans une instance ServiceNow : • • x_317119_omisnow.OMISNOW Operator pour le rôle d’opérateur d’OpenManage Integration. x_317119_omisnow.OMISNOW User pour le rôle d’utilisateur d’OpenManage Integration. Assurez-vous que les rôles et les privilèges appropriés soient attribués aux utilisateurs ServiceNow afin d’utiliser l’application OpenManage Integration avec ServiceNow.
Fonctionnalités d’OpenManage Integration avec ServiceNow Administrateur ServiceNow Opérateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Utilisateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Afficher les alertes et les incidents créés pour les événements récupérés à partir d’OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Autorisé Mettre à jour les alertes et les incidents Autorisé Autorisé Interdit Modifier la règle de gestion des alertes Autorisé S/O S/O Supprimer l’application OpenManage Integration
4 Ajout d’une instance OpenManage Enterprise dans ServiceNow Pour récupérer les périphériques et les événements à partir d’OpenManage Enterprise, vous devez créer un profil de connexion OpenManage Enterprise dans l’instance ServiceNow. • • • Pour créer un profil de connexion OpenManage Enterprise, voir Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise. Pour modifier un profil de connexion OpenManage Enterprise, voir Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.
Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise 1. Sur la page Profils de connexion OpenManage, sélectionnez le profil de connexion. 2. Vous pouvez modifier les champs suivants : • • Adresse IP ou FQDN d’une appliance OpenManage Enterprise. Nom d’utilisateur et mot de passe de l’appliance OpenManage Enterprise. REMARQUE : Si vous modifiez l’adresse IP, le FQDN ou le nom d’utilisateur OpenManage Enterprise, vous devez ressaisir le mot de passe, puis cliquer sur Tester la connexion. 3.
5 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité de synchroniser tous les périphériques inventoriés dans OpenManage Enterprise avec ServiceNow. Les événements associés aux périphériques sont également récupérés à partir d’OpenManage Enterprise et les incidents correspondants sont créés dans ServiceNow pour surveiller efficacement les événements dans ServiceNow.
REMARQUE : L’état d’intégrité globale du serveur PowerEdge s’affiche dans le champ État d’intégrité du périphérique. 4. Pour synchroniser les événements à partir d’OpenManage Enterprise, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Profil de connexion OpenManage Enterprise. REMARQUE : Une collecte d’inventaires de périphériques à la demande doit être exécutée avant la synchronisation des événements de périphérique à partir d’OpenManage Enterprise dans ServiceNow.
Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité de regrouper les événements récupérés à partir d’OpenManage Enterprise en fonction de la ressource matérielle du nœud cible. Pour afficher les alertes : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Synchroniser l’inventaire/ l’événement OME, sélectionnez Alertes.
Les incidents créés par ServiceNow sont répertoriés sur la page Incidents. Les incidents peuvent être filtrés en fonction de leur priorité et de leur état. Pour modifier la règle de gestion des alertes, voir Modification de la règle de gestion des alertes. 2. Dans la colonne Numéro, sélectionnez un incident pour afficher plus de détails. Les champs Brève description et Description affichent le numéro de série associé, le nœud cible ainsi que l’alerte correspondant à chaque incident. 3.
6 Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow Pour récupérer les incidents à partir de SupportAssist Enterprise, vous devez créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise à l’aide d’OpenManage Integration avec ServiceNow. • • • Pour créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise, voir Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise. Pour modifier un profil de connexion SupportAssist Enterprise, voir Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise.
Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise 1. Sur la page Profil de connexion SAE, sélectionnez le profil de connexion. 2. Vous pouvez modifier les champs suivants : • • Adresse IP ou FQDN d’une appliance SupportAssist Enterprise. Nom d’utilisateur et mot de passe de l’appliance SupportAssist Enterprise. REMARQUE : Si vous modifiez l’adresse IP, le FQDN ou le nom d’utilisateur SupportAssist Enterprise, vous devez ressaisir le mot de passe, puis cliquer sur Tester la connexion SAE. 3.
7 Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité de récupérer tous les incidents de SupportAssist Enterprise dans une instance ServiceNow. Les incidents correspondants pour tous les dossiers sont créés par ServiceNow pour surveiller efficacement les dossiers.
Pour trier les incidents en fonction de leur priorité ou de leur état, sélectionnez les options de colonne respectives et choisissez l’option de tri. Pour plus d’informations sur l’état des tâches de synchronisation des incidents, affichez les journaux correspondants dans Journaux système > Journal système > Journaux d’applications. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur requis pour afficher les journaux d’applications dans ServiceNow, voir Privilèges utilisateur requis.
8 Tableau des propriétés : définitions des champs Les collectes d’inventaires, d’événements et d’incidents SAE peuvent être planifiées à l’aide du module de propriétés fourni par OpenManage Integration avec ServiceNow. Tableau 3. Tableau des propriétés Champ Définitions Intervalle de collecte d’événements Collecte d’événements [heures] Collecte d’événements [minutes] Planifiez l’intervalle de collecte des événements à partir d’OpenManage Enterprise.
9 Accès aux documents à partir du site de support technique Dell EMC Vous pouvez accéder à la documentation relative aux produits Dell EMC en utilisant l’un des liens suivants : • • • • • • • Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC Enterprise : www.dell.com/esmmanuals Pour les documents Dell EMC OpenManage : www.dell.com/openmanagemanuals Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC Remote Enterprise : www.dell.com/esmmanuals Pour les documents iDRAC et Dell Lifecycle Controller : www.
10 Contacter Dell EMC REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. Dell EMC propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. La disponibilité des services varie selon le pays et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre zone géographique.
