Users Guide

● SupportAssist Enterprise 整合：從受監控伺服器的一或多個 SupportAssist Enterprise 例項將支援案例匯入 ServiceNow 例項，並自
動為對應的支援案例建立事件。
● OpenManage Integration 會使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 應用程式所提供的 REST API，來擷取伺服器
清查資訊、活動和 Dell EMC 支援案例。
主題：
• 新增的內容
• 其他資源
新增的內容
● 支援與多個 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 例項的整合。
● 組態管理資料庫 (CMDB) 整合：
○ 定期和依需求同步處理詳細的伺服器清查。例如 CPU、記憶體、儲存控制器、實體和虛擬磁碟、風扇、韌體版本。
○ 伺服器和相關伺服器元件的自動建立組態項目 (CI) 和 CI 關係。
○ 使用立即可用的 CMDB CI 伺服器類別儲存 PowerEdge 伺服器資訊。
● 支援保固監控。
● 新的平台支援：
○ ServiceNow 紐約、奧蘭多和巴黎。
○ 支援超融合基礎架構 (HCI) 裝置—VxRail 與 XC 系列。
● 使用匯入集表從 OpenManage Enterprise 中分段已匯入的伺服器記錄，然後將其轉換並對應至 CMDB 表。
● 新增與強化的應用程式功能表，可加速瀏覽並提升可用性。
其他資源
表 1. 其他資源
文件 說明 可用性
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
安裝指南
提供安裝和設定 OpenManage Integration with
ServiceNow 的資訊。
1. 前往 Dell.com/OpenManageManuals。
2. 按一下 Dell EMC OpenManage Integration
with ServiceNow，選取所需應用程式版本。
3. 按一下手冊與文件存取這些文件。
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
版本資訊
提供 OpenManage Integration with ServiceNow
之新功能、已知問題和因應措施的資訊。
Dell EMC OpenManage
Enterprise 使用者指南
提供安裝和使用 OpenManage Enterprise 的資
訊。
1. 前往 Dell.com/OpenManageManuals。
2. 按一下 Dell EMC OpenManage Enterprise，
選取所需應用程式版本。
3. 按一下手冊與文件存取這些文件。
Dell EMC OpenManage
Enterprise 和 OpenManage
Enterprise - Modular Edition
RESTful
應用程式發展介面指
南
提供使用 Representational State Transfer
(REST) 應用程式發展介面來整合 OpenManage
Enterprise 的資訊，並且附有使用 REST 應用程
式發展介面執行一般工作的範例。
Dell EMC SupportAssist
Enterprise 使用者指南
提供安裝、設定、使用和故障診斷
SupportAssist Enterprise 的資訊。
Dell.com/ServiceabilityTools
ServiceNow 文件 提供使用 ServiceNow 應用程式的詳細資訊。 https://www.servicenow.com/
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀 5