Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.
참고, 주의 및 경고 노트: "참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: "주의"는 하드웨어 손상이나 데이터 손실의 가능성을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: "경고"는 재산상의 피해나 심각한 부상 또는 사망을 유발할 수 있는 위험이 있음을 알려줍니다. © 2019 Dell Inc. 또는 그 자회사. 저작권 본사 소유. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 자회사의 상표입니다. 기타 상표는 각 소 유자의 상표일 수 있습니다.
목차 1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요................................................................ 4 2 OpenManage Integration with ServiceNow 설치.............................................................................. 6 설치 필수 구성 요소.............................................................................................................................................................6 호환성 매트릭스........................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow는 엔터프라이즈 수준 조직에서 서비스 및 운영 관리 프로세스 간의 격차를 해소하 여 업무상 중요한 작업의 효율성을 향상할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow 플랫폼 내에 있는 기본 애플리케이션으로, OpenManage Enterprise(인프라스트럭처 관리 기능)와 ServiceNow(서비스 및 운영 관리 기능) 간의 원활한 인터페이스를 제공합니 다. OpenManage Enterprise는 PowerEdge 모듈형 인프라스트럭처, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는 일대다 시스템 관리 콘솔입니다.
• 서버 인벤토리 정보, 이벤트 및 Dell EMC 지원 케이스는 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 애플리케이션에서 제 공하는 REST API를 사용하여 OpenManage Integration에서 가져옵니다.
2 OpenManage Integration with ServiceNow 설 치 ServiceNow 인스턴스에 OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다. • • • • Dell EMC 지원 사이트에서 OpenManage Integration 설치 프로그램 패키지를 다운로드합니다. OpenManage Integration 업데이트 세트를 업로드하여 OpenManage Integration을 설치합니다. OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise에서 인벤토리 정보, 알림 및 Dell EMC 지원 케이스를 가져오기 위해 커넥터 .jar 파일을 MID 서버에 배포합니다. ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 인스턴스를 구성합니다.
지원되는 소프트웨어, 운영 체제 및 하드웨어 버전 PowerEdge 서버 노트: ServiceNow에서 모니터링하려면 ServiceNow와의 통합을 지원하는 Dell EMC 라이선스를 대상 PowerEdge 서버에 설치해 야 합니다. OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하는, 관리가 지원되는 PowerEdge 서버에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. • • Dell.com/OpenManageManuals에서 Dell EMC OpenManage Enterprise Support Matrix의 지원되는 Dell EMC PowerEdge 서버 섹션. Dell.com/ServiceabilityTools에서 SupportAssist Enterprise Support Matrix의 지원되는 서버 섹션.
OpenManage Integration with ServiceNow 기능 ServiceNow 관리자 OpenManage Integration with ServiceNow 운영자 OpenManage Integration with ServiceNow 사용자 허용됨 허용되지 않음 허용되지 않음 ServiceNow에서 OpenManage Integration 애플리케이션 삭제 MID 서버 설치 및 구성 OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하려면 데이터 센터에 MID(Management, Instrumentation and Discovery) 서버를 설치 하고 구성해야 합니다. MID 서버(기본적으로 Java 애플리케이션)는 로컬 네트워크의 서버에서 Windows 서비스 또는 UNIX 데몬으로 실행됩니다.
검색된 업데이트 세트 페이지가 표시됩니다. 2. 관련 링크에서 XML에서 업데이트 세트 가져오기를 클릭합니다. 3. XML 가져오기 페이지에서 파일 선택을 클릭하고 OpenManage Integration with ServiceNow의 설치 프로그램 파일을 추출한 파일 시스템으로 이동한 다음 .xml 업데이트 세트를 선택합니다. 4. 업로드를 클릭합니다. 업로드가 완료되면 업데이트 세트가 검색된 업데이트 세트 페이지에 나열되고 상태 열에 로드됨이 표시됩니다. 5. 이름 열에서 Dell EMC OpenManage Integration 업데이트 세트를 클릭하고 오른쪽 위 모서리에서 업데이트 세트 미리 보기를 클릭합니다. 업데이트 세트 미리보기 대화 상자에 진행 상황이 표시됩니다. 노트: 업데이트 세트 미리 보기 중에 오류가 발생하면 모든 오류를 선택하고 선택한 행의 작업에서 원격 업데이트 허용을 클 릭합니다. 6.
4. 가져온 커넥터 .jar 파일의 이름을 입력한 다음 제출을 클릭합니다. 5. 탐색 필터에 MID Server를 입력한 다음 서버 모듈을 선택합니다. 6. 이름 열에서 MID 서버를 선택한 다음 관련 링크에서 MID 재시작을 선택합니다. 성공적으로 재시작된 후 MID 서버의 상태가 다운에서 작동으로 변경됩니다. 이제 Dell EMC 커넥터 .jar 파일이 MID 서버에 배포되었습니다.
3 ServiceNow에서 OpenManage Integration 애플 리케이션 삭제 사전 요구 사항: 필요한 사용자 권한이 있는 ServiceNow 사용자. 필수 사용자 권한을(를) 참조하십시오. ServiceNow의 애플리케이션 범위를 다음으로 변경해야 합니다. • • 이벤트, 알림 및 인시던트와 같은 기본 제공 레코드를 삭제하는 전역 애플리케이션 범위. OpenManage Integration을 삭제하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 애플리케이션 범위. ServiceNow 인스턴스에서 애플리케이션 범위를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://www.servicenow.com/에서 ServiceNow 설명서를 참조하십시오. ServiceNow에서 OpenManage Integration 애플리케이션을 삭제하려면 다음을 수행합니다. 1.
4 추가 리소스 표 3. 추가 리소스 설명서 설명 가용성 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow 사용 및 문제 해결에 대한 정보를 제공합니다. Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow의 새 로운 기능, 알려진 문제 및 해결 방법에 대한 정 보를 제공합니다. 1. Dell.com/OpenManageManuals로 이동합니다. 2. Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow를 클릭하고 필요한 애플리케이션 버전을 선택합니다. 3. 이러한 문서에 액세스하려면 설명서 및 문서를 클릭합니다.
5 Dell EMC 지원 사이트에서 문서 액세스 다음 링크 중 하나를 통해 Dell EMC 제품의 문서에 액세스할 수 있습니다. • • • • • • • Dell EMC 엔터프라이즈 시스템 관리 문서의 경우 — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC OpenManage 문서의 경우 — www.dell.com/openmanagemanuals Dell EMC 원격 엔터프라이즈 시스템 관리 문서의 경우 — www.dell.com/esmmanuals iDRAC 및 Dell Lifecycle Controller 문서의 경우 www.dell.com/idracmanuals Dell EMC OpenManage Connections 엔터프라이즈 시스템 관리 문서의 경우 — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC 서비스 가능 도구 문서의 경우 — www.dell.com/serviceabilitytools 문서를 얻으려면 다음을 수행합니다. 1. www.dell.
6 Dell EMC에 문의하기 노트: 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우 제품 구매서, 포장 명세서, 청구서 또는 Dell EMC 제품 카탈로그에서 연락처 정보를 찾 을 수 있습니다. Dell EMC에서는 다양한 온라인 및 전화 기반의 지원 및 서비스 옵션을 제공합니다. 제공 여부는 국가/지역 및 제품에 따라 다르며 일 부 서비스는 소재 지역에 제공되지 않을 수 있습니다. 판매, 기술 지원 또는 고객 서비스 문제에 대해 Dell EMC에 문의하려면 다음을 수행합니다. 1. Dell.com/support로 이동합니다. 2. 지원 카테고리를 선택합니다. 3. 페이지 맨 아래에 있는 Choose a Country/Region(국가/지역 선택) 드롭다운 메뉴에서 국가 또는 지역을 확인합니다. 4. 필요에 따라 해당 서비스 또는 지원 링크를 선택합니다.
