Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 © 2019 Dell Inc. その関連会社。All rights reserved.Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の商標です。 その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。 2019 - 07 Rev.
目次 1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要............................................................. 4 2 OpenManage Integration with ServiceNow のインストール...............................................................6 インストールの必要条件.................................................................................................................................................... 6 互換性マトリックス............................................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow は、エンタープライズ レベルの組織がそのサービスと運用管理プロセス間のギャ ップを埋めることで、ビジネス クリティカルな運用の効率を向上できるよう支援します。これは、ServiceNow プラットフォーム内 のネイティブ アプリケーションであり、OpenManage Enterprise（インフラストラクチャ管理機能）と ServiceNow（サービスおよび 運用管理機能）の間にシームレスなインターフェイスを提供します。OpenManage Enterprise は、1 対多のシステム管理コンソール で、PowerEdge モジュラー インフラストラクチャ、ラック、タワー サーバーに包括的で統一されたライフ サイクル管理を実現しま す。OpenManage Integration は、OpenManage Enterprise と ServiceNow 間でデバイス インベントリー情報とイベントを転送する自
• • SupportAssist Enterprise の統合：監視対象サーバーの SupportAssist Enterprise から ServiceNow インスタンスにサポート ケースを インポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。 OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise アプリケーションによって提供される REST API を使用して、 OpenManage Integration はサーバー インベントリー情報、イベント、Dell EMC サポート ケースを取得します。 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要 5
2 OpenManage Integration with ServiceNow の インストール OpenManage Integration を ServiceNow インスタンスにインストールするには、次の手順を実行します。 • • • • Dell EMC サポート サイトから OpenManage Integration インストーラー パッケージをダウンロードします。 OpenManage Integration アップデート セットをアップロードして、OpenManage Integration をインストールします。 MID サーバーに connector.
サポート対象ソフトウェア、オペレーティング シ バージョン ステム、ハードウェア オペレーティング システム - MID サーバーを展開 • および設定します。 • Microsoft Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 PowerEdge サーバー OpenManage Integration with ServiceNow を使用して管理されているサポート 対象の PowerEdge サーバーの詳細については、次を参照してください。 メモ: ServiceNow での監視には、 ServiceNow との統合をサポートする Dell • 『Dell EMC OpenManage Enterprise Support Matrix』（Dell EMC OpenManage EMC ライセンスが、ターゲット PowerEdge Enterprise サポート マトリックス）の「Supported Dell EMC PowerEdge サーバーにインストールされている必要があ servers」（サポート対象の Dell EMC PowerEdge サーバー）
ServiceNow 管理者 OpenManage Integration with ServiceNow オペレーター OpenManage Integration with ServiceNow ユーザー インベントリーおよびイ ベント収集間隔のスケ ジュール 許可 許可 未許可 OpenManage Enterprise から取得されたイベン トに対して作成された アラートとインシデント の表示 許可 許可 許可 アラートとインシデント の更新 許可 許可 未許可 アラート管理ルールの変 更 許可 該当なし 該当なし ServiceNow からの OpenManage Integration アプリケーションの削除 許可 未許可 未許可 OpenManage Integration with ServiceNow の機能 MID サーバーのインストールおよび設定 OpenManage Integration with ServiceNow では、管理、計装、検出（MID）サーバーをデータ センターにインストールして設定する必 要があります。MID サーバー
ダウンロードした.tar.gz ファイルには、アップデート セット（.xml ファイル）、connector.
MID サーバーへの OpenManage Integration connector.JAR の展開 OpenManage Enterprise と ServiceNow 間での通信を有効にするには、管理、計装、検出（MID）サーバーに connect.jar を展開する 必要があります。 MID サーバーに connector.jar を配置する前に、次の点を確認してください。 • • • ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。「必要なユーザー権限」を参照してください。 お使いの環境に MID サーバーがインストールされ設定されていること。 Dell EMC サポート サイトから OpenManage Integration with ServiceNow インストーラー ファイルをダウンロードして解凍してい ること。詳細については、「OpenManage Integration with ServiceNow のダウンロード」を参照してください。 OpenManage Integration connector .jar ファイルを展開するには、次の手順を実行します。 1.
3 ServiceNow からの OpenManage Integration アプリケーションの削除 前提条件： ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。「必要なユーザー権限」を参照してください。 ServiceNow のアプリケーションの範囲を次のように変更する必要があります。 • • イベント、アラート、インシデントなどの事前定義済みレコードを削除するグローバルなアプリケーションの範囲。 OpenManage Integration を削除するための Dell EMC OpenManage Enterprise アプリケーションの範囲。 ServiceNow インスタンスのアプリケーションの範囲の変更の詳細については、https://www.servicenow.com/で ServiceNow のマニ ュアルを参照してください。 OpenManage Integration アプリケーションを ServiceNow から削除するには、次の手順を実行します。 1.
4 追加リソース 表 3. 追加リソース 文書 説明 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow ユーザーズ ガイド OpenManage Integration with ServiceNow の使 用方法とトラブルシューティングに関する情 報が記載されています。 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow リリース ノート Dell EMC OpenManage Enterprise ユーザーズ ガイド Dell EMC OpenManage Enterprise および OpenManage Enterprise Modular エディション RESTful API ガイド 入手先 1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスしま す。 2.
5 Dell EMC サポート サイトからのドキュメントへ のアクセス 次のリンクから、Dell EMC 製品のドキュメントにアクセスできます。 • • • • • • • Dell EMC エンタープライズ システム管理マニュアル — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC OpenManage マニュアル — www.dell.com/openmanagemanuals Dell EMC リモート エンタープライズ システム管理マニュアル — www.dell.com/esmmanuals iDRAC および Lifecycle Controller マニュアル — www.dell.com/idracmanuals Dell EMC OpenManage Connections エンタープライズ システム管理マニュアル — www.dell.com/esmmanuals Dell EMC 保守ツール マニュアル — www.dell.com/serviceabilitytools ドキュメントを表示するには、次の手順を実行します。 1. www.dell.
6 Dell EMC へのお問い合わせ メモ: アクティブなインターネット接続がない場合は、ご購入時の納品書、出荷伝票、請求書、または Dell EMC 製品カタログ で連絡先をご確認いただけます。 Dell EMC では、オンラインおよび電話によるサポートとサービスオプションをいくつかご用意しています。これらのサービスは国 および製品によって異なり、お住まいの地域では一部のサービスがご利用いただけない場合があります。Dell EMC のセールス、テ クニカルサポート、またはカスタマーサービスへは、次の手順でお問い合わせいただけます。 1. Dell.com/support にアクセスしてください。 2. サポートカテゴリを選択します。 3. ページの下部にある 国 / 地域の選択 ドロップダウンリストで、お住まいの国または地域を確認します。 4.
