Dell EMC OpenManage Integration Version 1.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2019 Dell Inc. oder Ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis 1 Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow...................................................... 4 2 Installieren von OpenManage Integration in ServiceNow..................................................................6 Installationsvoraussetzungen............................................................................................................................................... 6 Kompatibilitätsmatrix.........................................................
1 Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt Organisationen auf Unternehmensebene, um deren Effizienz bei entscheidenden Vorgängen im Unternehmen zu verbessern, indem Lücken zwischen den Services und Betriebsverwaltungsprozessen überbrückt werden.
• • • Automatische Zuordnung von Ereignissen (kritisch und Warnung) und Warnmeldungen mit den ServerKonfigurationselementen (CIs) in ServiceNow. • Automatisches Erstellen von Incidents für kritische und Warnmeldungen. SupportAssist Enterprise Integration: Import von Support-Fällen aus SupportAssist Enterprise für die überwachten Server in eine ServiceNow-Instanz und automatisches Erstellen von Incidents für die entsprechenden Support-Fälle.
2 Installieren von OpenManage Integration in ServiceNow Führen Sie die folgenden Schritte aus, um OpenManage Integration in einer ServiceNow-Instanz zu installieren: • • • • Laden Sie das Installationspaket OpenManage Integration von der Dell EMC Support-Website herunter. Installieren Sie OpenManage Integration, indem Sie den OpenManage Integration-Aktualisierungssatz hochladen. Stellen Sie die Datei connector.
Unterstützte Software, Betriebssystem und Hardware Version Betriebssysteme – zur Bereitstellung und Konfiguration eines MID-Servers. • • PowerEdge-Server ANMERKUNG: Eine Dell EMC-Lizenz, die die Integration in ServiceNow unterstützt, muss auf den PowerEdge-Zielservern für die Überwachung in ServiceNow installiert sein.
OpenManage Integration in ServiceNowFunktionen ServiceNowAdministrator OpenManage Integration in ServiceNow-Operator OpenManage Integration in ServiceNow-Benutzer Planen von Bestandsaufnahme- und EreignisErfassungsintervallen Zugelassen Zugelassen Nicht zulässig Anzeigen der Warnmeldungen und Incidents, die für die abgerufenen Ereignisse von OpenManage Enterprise erstellt wurden Zugelassen Zugelassen Zugelassen Aktualisieren der Warnmeldungen und Incidents Zugelassen Zugelassen Nicht zulässig
4. Wählen Sie aus der Liste Kategorie Systemverwaltung aus. Die unterstützte Version von OpenManage Integration in ServiceNow wird angezeigt. 5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um das Installationspaket auf Ihr Dateisystem herunterzuladen: • • Klicken Sie auf Herunterladen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Software zu Ihrer Download-Liste hinzuzufügen, und klicken Sie dann auf Ausgewählte Dateien herunterladen. Die heruntergeladene.tar.gz-Datei enthält eine Aktualisierungsgruppe (.
Der Fortschritt wird im Dialogfeld Commit des Aktualisierungssatzes angezeigt. Nach dem erfolgreichen Abschluss wird der Status des Aktualisierungssatzes auf Committed aktualisiert. Der hochgeladene Aktualisierungssatz wird unter SystemaktualisierungssätzeAbgerufene Aktualisierungssätze aufgeführt. Weitere Informationen zu Übertragungen von Aktualisierungssätzen finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation unter https:// www.servicenow.com/. Stellen Sie die OpenManage Integration-Datei connector.
3 Anwendung der OpenManage Integration von ServiceNow löschen Voraussetzungen: Ein ServiceNow-Benutzer mit den erforderlichen Benutzerberechtigungen. Informationen dazu finden Sie unter Erforderliche Benutzerberechtigungen. Der Anwendungsumfang von ServiceNow muss zu Folgendem geändert werden: • • Globaler Anwendungsumfang zum Löschen von Out-of-Box-Datensätzen, wie z. b. Ereignisse, Warnmeldungen und Incidents. Dell EMC OpenManage Enterprise Anwendungsumfang für das Löschen der OpenManage Integration.
4 Weitere Ressourcen Tabelle 3. Weitere Ressourcen Dokument Beschreibung Benutzerhandbuch zu Dell Enthält Informationen über die Verwendung und EMC OpenManage Integration Fehlerbehebung OpenManage Integration in in ServiceNow ServiceNow. Verfügbarkeit 1. Gehen Sie zu Dell.com/OpenManageManuals. 2. Klicken Sie auf Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow und wählen Sie die erforderliche Anwendungsversion aus. 3. Klicken Sie auf Handbücher und Dokumente, um auf diese Dokumente zuzugreifen.
5 Zugriff auf Dokumente der Dell EMC-SupportWebsite Sie können auf die Dell EMC Produktdokumentation zugreifen, indem Sie die folgenden Links verwenden: • • • • • • • Für Dokumente zu Dell EMC Enterprise Systems Management – unter www.dell.com/esmmanuals Für Dokumente zu Dell EMC OpenManage – Www.dell.com/openmanagemanuals Für Dokumente zu Dell EMC Remote Enterprise Systems Management – unter www.dell.com/esmmanuals Für Dokumente zu iDRAC und Dell Lifecycle Controller – Www.dell.
6 Kontaktaufnahme mit Dell EMC ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell EMC Produktkatalog finden. Dell EMC bietet verschiedene Optionen für Online- und Telefonsupport an. Die Verfügbarkeit ist abhängig von Land und Produkt und einige Dienste sind in Ihrem Gebiet möglicherweise nicht verfügbar.
