Dell EMC OpenManage Integration version 1.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières 1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow............................................... 4 2 Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow................................................................. 6 Prérequis de l'installation...................................................................................................................................................... 6 Matrice de compatibilité...................................................
1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow permet aux organisations professionnelles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations stratégiques en comblant les écarts entre leurs processus de gestion des opérations et des services.
• • • Adressage automatique des événements (de types Critique et Avertissement) et des alertes avec les CI du serveur dans ServiceNow. • Création automatique d’incidents pour les alertes critiques et d’avertissement. Intégration de SupportAssist Enterprise : importez les dossiers de support à partir de SupportAssist Enterprise pour les serveurs surveillés dans une instance ServiceNow et créez automatiquement des incidents pour les dossiers de support correspondants.
2 Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow Pour installer OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, procédez comme suit : • • • • Téléchargez le package du programme d’installation d’OpenManage Integration à partir du site de support technique de Dell EMC. Installez OpenManage Integration en téléchargeant l’ensemble de mises à jour d’OpenManage Integration. Déployez le fichier du connecteur .
Logiciels, système d’exploitation et matériel pris en charge Version Navigateurs Pour plus d’informations sur les navigateurs pris en charge par ServiceNow, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https:// www.servicenow.com/. Systèmes d’exploitation : pour déployer et configurer un serveur MID.
Fonctionnalités d’OpenManage Integration avec ServiceNow Administrateur ServiceNow Opérateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Utilisateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Récupérer tous les événements de serveur à partir d’OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Récupérer des incidents à partir de SupportAssist Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Afficher les journaux d’application dans ServiceNow Autorisé Interdit Interdit Planifier l’inventaire et les intervalles
2. Effectuez l'une des actions suivantes : • • Saisissez le numéro de série de votre serveur Dell EMC PowerEdge, puis sélectionnez Rechercher. Sélectionnez Parcourir tous les produitsServeursPowerEdge, puis sélectionnez le modèle correspondant à votre serveur PowerEdge. 3. Sur la page du support technique de votre serveur, sélectionnez Pilotes et téléchargements. 4. Dans la liste Catégorie, sélectionnez Gestion des systèmes. La version prise en charge d’OpenManage Integration avec ServiceNow s’affiche. 5.
REMARQUE : En cas d’erreurs lors de l’aperçu de l’ensemble de mises à jour, sélectionnez toutes les erreurs et sous Action sur les lignes sélectionnées, cliquez sur Accepter la mise à jour à distance. 6. Pour valider les modifications apportées à l’ensemble de mises à jour sur l’instance ServiceNow, cliquez sur Valider l’ensemble de mises à jour dans le coin supérieur droit. La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Valider l’ensemble de mises à jour.
3 Suppression de l’application OpenManage Integration de ServiceNow Configuration requise : Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis. Le champ d’application de ServiceNow doit être modifié comme suit : • • Champ d’application global pour supprimer les enregistrements prêts à l’emploi, tels que les événements, les alertes et les incidents. Champ d’application de Dell EMC OpenManage Enterprise pour supprimer OpenManage Integration.
4 Ressources supplémentaires Tableau 3. Ressources supplémentaires Document Description Guide d’utilisation de Dell EMC Fournit des informations sur l’utilisation et le OpenManage Integration avec dépannage d’OpenManage Integration avec ServiceNow ServiceNow. Notes de mise à jour de Dell Fournit des informations sur les nouvelles EMC OpenManage Integration fonctionnalités, les problèmes connus et les avec ServiceNow solutions de contournement relatives à OpenManage Integration avec ServiceNow.
5 Accès aux documents à partir du site de support technique Dell EMC Vous pouvez accéder à la documentation relative aux produits Dell EMC en utilisant l’un des liens suivants : • • • • • • • Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC Enterprise : www.dell.com/esmmanuals Pour les documents Dell EMC OpenManage : www.dell.com/openmanagemanuals Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC Remote Enterprise : www.dell.com/esmmanuals Pour les documents iDRAC et Dell Lifecycle Controller : www.
6 Contacter Dell EMC REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. Dell EMC propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. La disponibilité des services varie selon le pays et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre zone géographique.
