Users Guide

Installation de Dell SupportAssist
Dell SupportAssist s'intègre à OpenManage Essentials pour fournir des capacités de support proactif pour
les solutions de serveur, de stockage et de mise en réseau d'entreprise Dell à l'aide des données
d'environnement existantes. SupportAssist collecte les informations depuis les périphériques pris en
charge et génère automatiquement des tickets de support en cas d'incident. Cela permet à Dell de vous
fournir un service de support optimisé, personnalisé et efficace.
Pour installer SupportAssist :
REMARQUE : Avant de commencer, vérifiez les points suivants :
• Le système peut se connecter à Internet.
• Vous détenez des privilèges d'administrateur sur le système.
• Sur le pare-feu, le port 443 est ouvert pour accéder à https://ftp.dell.com.
REMARQUE : Si l'installation de SupportAssist échoue, vous pouvez réessayer l'installation plus tard.
Pour réessayer l'installation, cliquez avec le bouton droit sur le fichier DellSupportAssistSetup.exe
disponible sur C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup et sélectionnez Exécuter
en tant qu'administrateur
.
1. Extrayez le package d'installation OpenManage Essentials.
2. Dans le dossier où vous avez extrait le progiciel d’installation, cliquez deux fois sur le fichier
Autorun.exe.
L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche.
3. Si OpenManage Essentials version 2.2 n'est pas installé sur le système, assurez-vous que Dell
OpenManage Essentials est sélectionné.
4. Sélectionnez Dell SupportAssist, puis cliquez sur Installer.
Si vous avez sélectionné Dell OpenManage Essentials et Dell SupportAssist, l’installation
d’OpenManage Essentials est terminée, puis SupportAssist est installé. La configuration système
requise pour l’installation de SupportAssist est vérifiée. Si les conditions requises sont satisfaites, la
fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de Dell SupportAssist s’affiche.
5. Cliquez sur Next (Suivant).
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
6. Lisez les conditions dans les exigences en matière de communication et cliquez sur J'accepte.
REMARQUE : L'installation de SupportAssist exige que vous permettiez à Dell d'enregistrer
certaines informations personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations
d'identification d'administrateur des périphériques à surveiller, etc. L'installation de
SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n'autorisez pas Dell à enregistrer vos
informations personnelles identifiables.
7. Lisez le contrat de licence de logiciel et cliquez sur J'accepte, puis cliquez sur Suivant.
Si le système se connecte à Internet via un serveur proxy, la fenêtre Paramètres de proxy s’affiche.
Dans le cas contraire, la fenêtre Installation de SupportAssist s’affiche brièvement, puis la fenêtre
Installation terminée s’affiche.
8. Si la fenêtre Paramètres de proxy s'affiche, fournissez les éléments suivants :
a. Dans le champ Adresse du serveur, entrez le nom ou l'adresse du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro du port de proxy.
REMARQUE : Si les informations d'identification du serveur proxy ne sont pas fournies,
SupportAssist se connecte au serveur proxy en tant qu'utilisateur anonyme.
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