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Tabla 1. Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de
Dell (continuación)
Funcionalidades de
OpenManage
Enterprise
SupportAssist
Descripción Hardware básico ProSupport ProSupport Plus
Respuesta proactiva con
el servicio de asistencia
técnica de Dell
Un agente de asistencia
técnica de Dell se pone
en contacto con usted de
manera proactiva para
hablar sobre el caso de
asistencia y le ayuda a
resolver el problema.
No compatible Compatible Compatible
Despacho acelerado de
partes
Después de la verificación
de la información
recolectada del sistema,
si el agente de soporte
técnico de Dell determina
que una pieza se debe
reemplazar para resolver
el problema, se le enviará
una pieza de reemplazo
en función de las
preferencias de envío que
configuró en
SupportAssist.
No compatible Compatible Compatible
Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell 9