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Funcionalidades de OpenManage Enterprise
SupportAssist disponibles con contratos de
servicio de Dell
En la siguiente tabla, se proporciona una comparación de las funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con
contratos de servicio de ProSupport y ProSupport Plus.
Tabla 1. Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
Funcionalidades de
OpenManage
Enterprise
SupportAssist
Descripción Hardware básico ProSupport ProSupport Plus
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist recibe
alertas para eventos de
hardware que se
producen en dispositivos
supervisados y determina
de forma proactiva si las
alertas indican un error
de hardware.
Compatible Compatible Compatible
Detección predictiva de
fallas de hardware
El análisis inteligente de
datos recopilados a partir
de un dispositivo
supervisado se utiliza
para predecir errores de
hardware que puedan
producirse en el futuro.
No compatible No compatible Compatible
Recopilación automática
de datos
Los datos necesarios
para solucionar un error
de hardware se recopilan
automáticamente desde
el dispositivo supervisado
y se envían de forma
segura a Dell.
Compatible Compatible Compatible
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta un
error de hardware, ya sea
de manera proactiva o
predictiva, se crea
automáticamente una
solicitud de servicio a
través del servicio de
asistencia técnica de Dell.
No compatible Compatible Compatible
Notificación
automatizada por correo
electrónico
Se envía
automáticamente una
notificación por correo
electrónico sobre el
problema o el caso de
soporte a los contactos
de SupportAssist
principales y secundarios
de su empresa.
No compatible Compatible Compatible
2
8 Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell