Users Guide

Modo de mantenimiento de SupportAssist
La funcionalidad de modo de mantenimiento de SupportAssist suspende el procesamiento de alertas y la capacidad de creación automática
de casos de SupportAssist, lo que impide la creación de casos de soporte innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de
mantenimiento planificada. También puede habilitar la funcionalidad de modo de mantenimiento antes de una actividad de mantenimiento
planificada para suspender de forma temporal la capacidad de creación automática de casos. En las siguientes secciones, se proporciona
más información sobre la funcionalidad de modo de mantenimiento:
Temas:
• Modo de mantenimiento a nivel global de SupportAssist
• Modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
• Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo de SupportAssist
Modo de mantenimiento a nivel global de SupportAssist
El modo de mantenimiento a nivel global de SupportAssist coloca todos los dispositivos monitoreados en modo de mantenimiento, lo que
suspende el procesamiento de alertas y la creación automática de casos de todos los dispositivos. En el modo de mantenimiento a nivel
global, SupportAssist muestra un anuncio de modo de mantenimiento amarillo en la parte superior de la página. Puede habilitar el modo de
mantenimiento de nivel global para evitar la creación de casos de soporte innecesarios durante el tiempo de inactividad o una actividad de
mantenimiento de rutina. Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar el modo de mantenimiento a nivel global, consulte Habilitar o
deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist en la página 35.
Modo de mantenimiento a nivel de grupo de
SupportAssist
El modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist suspende el procesamiento de alertas y la creación automática de casos para
un grupo de dispositivos. En el caso de todos los demás dispositivos y grupos de dispositivos monitoreados, SupportAssist continúa
procesando las alertas y creando casos de soporte, si las alertas califican para la creación de casos.
Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel global y a nivel de grupo de SupportAssist trabajan de forma independiente entre sí.
Si un grupo de dispositivos se pone en modo de mantenimiento de SupportAssist, el dispositivo del grupo permanece en modo de
mantenimiento de SupportAssist, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y, luego, se deshabilita. Para obtener
instrucciones sobre cómo habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist a nivel de grupo, consulte Habilitación o
deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist en la página 35.
Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo de
SupportAssist
El modo de mantenimiento a nivel del dispositivo de SupportAssist suspende el procesamiento de alertas y la creación automática de casos
para un dispositivo específico. En el caso de todos los demás dispositivos monitoreados, SupportAssist continúa procesando alertas y
creando casos de soporte, si las alertas califican para la creación de casos. El modo de mantenimiento a nivel del dispositivo de
SupportAssist se implementa como se indica a continuación:
● Modo de mantenimiento automatizado a nivel del dispositivo: de manera predeterminada, si SupportAssist recibe 10 o más
alertas de hardware válidas dentro de 60 minutos desde un dispositivo específico, SupportAssist coloca automáticamente ese
dispositivo en modo de mantenimiento. El dispositivo permanece en modo de mantenimiento durante 30 minutos, lo que le permite
resolver el problema sin crear casos de soporte adicionales para el dispositivo. También se envía una notificación por correo electrónico
a los contactos principal y secundario, y el dispositivo muestra el ícono de modo de mantenimiento. Después de 30 minutos, el
dispositivo se elimina automáticamente del modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist reanude el procesamiento
normal de alertas del dispositivo. Si es necesario, puede conservar el dispositivo en modo de mantenimiento hasta que resuelva el
15
Modo de mantenimiento de SupportAssist 43