Users Guide
Requisitos previos para la recopilación de información del sistema........................................................................30
Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso
de soporte.................................................................................................................................................................. 30
Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos.......................................................... 31
Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema.......................................................... 31
Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad......................................................................... 31
Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos.............................................................................................32
Capítulo 11: Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist........................... 34
Configurar los ajustes del servidor proxy..........................................................................................................................34
Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist...........................................................................35
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist................................ 35
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist........................ 36
Preferencias de recopilación.............................................................................................................................................. 36
Detalles de contacto........................................................................................................................................................... 36
Configurar la información de contacto............................................................................................................................. 36
Configurar los detalles de envío.........................................................................................................................................37
Programar la recopilación y la validación del inventario..................................................................................................38
Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico.........................................................................................38
Tipos de notificaciones por correo electrónico..........................................................................................................39
Capítulo 12: Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise................................... 40
Capítulo 13: Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist......................................................... 41
Capítulo 14: Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist........................................................42
Capítulo 15: Modo de mantenimiento de SupportAssist.................................................................... 43
Modo de mantenimiento a nivel global de SupportAssist...............................................................................................43
Modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist......................................................................................... 43
Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo de SupportAssist................................................................................ 43
Capítulo 16: Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist........................................ 45
¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?...................................................................................................... 45
¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?.................................................................. 45
¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?.........46
¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?.....................46
¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?..........................46
¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?...... 46
Umbral de alertas.................................................................................................................................................................46
Políticas de primera instancia.............................................................................................................................................47
Políticas de instancia repetida............................................................................................................................................47
Capítulo 17: Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell EMC........................................ 49
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Tabla de contenido