Users Guide

Tablas............................................................................................................................................5
Capítulo 1: Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist............................................................. 6
Funcionamiento de SupportAssist.......................................................................................................................................6
Información del dispositivo recolectada por SupportAssist..............................................................................................7
Capítulo 2: Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de
servicio de Dell............................................................................................................................ 8
Capítulo 3: Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist............................................10
Capítulo 4: Privilegios de usuario basados en roles para OpenManage Enterprise SupportAssist........... 11
Capítulo 5: Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist...............................................................12
Capítulo 6: Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist.....................................................14
Registrar OpenManage Enterprise SupportAssist...........................................................................................................14
Capítulo 7: Estado del sitio............................................................................................................. 16
Ejecutar la prueba de conectividad....................................................................................................................................16
Capítulo 8: Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces.................................. 18
Grupos de dispositivos predefinidos.................................................................................................................................. 18
Visualización de grupos de dispositivos.............................................................................................................................19
Creación de un grupo de dispositivos................................................................................................................................19
Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos....................................................................20
Eliminación de un grupo de dispositivos............................................................................................................................ 21
Capítulo 9: Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist............................................................ 22
Visualización de casos.........................................................................................................................................................22
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas........................................................................... 24
Solicitud para reanudar las actividades de soporte......................................................................................................... 24
Solicitud para cerrar un caso de soporte..........................................................................................................................24
Ver casos de soporte para un dispositivo específico...................................................................................................... 25
Capítulo 10: Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist....................... 26
Ver recopilaciones............................................................................................................................................................... 26
Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema........................................................................ 27
Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo.........................................................27
Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos.................................................. 28
Cargar una recopilación desde un sitio desconectado..............................................................................................28
Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos.............................................................................................. 29
Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico....................................................................................29
Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist.........................................30
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3