Users Guide

● Si es solicitado por soporte técnico
Pasos
1. En el menú OpenManage Enterprise, haga clic en Dispositivos.
2. Para recolectar la información de un dispositivo, en la lista Todos los dispositivos, haga clic en el nombre del dispositivo.
3. En la página <nombre del dispositivo>, haga clic en la pestaña SupportAssist y, a continuación, haga clic en Recopilaciones.
4. En Recopilaciones, haga clic en Iniciar recopilación.
La recopilación de dispositivos se enumerará automáticamente en la página Recopilaciones. Consulte Ver recopilaciones en la página
26.
Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de
dispositivos
Sobre esta tarea
Cuando se abre o actualiza un caso de soporte para un dispositivo, SupportAssist recopila y carga automáticamente la información del
sistema al back-end. Si es necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación de los dispositivos de un grupo.
NOTA: Las operaciones de recopilación no son compatibles con el grupo de Almacenamiento provisional.
Puede iniciar manualmente la recopilación:
● Si se produce un problema durante la recopilación automática y la carga de información del sistema
● Si es solicitado por soporte técnico
Pasos
1. En el menú OpenManage Enterprise, haga clic en Dispositivos.
2. En el panel izquierdo, en la sección GRUPOS DE PLUG-INS, expanda el grupo SupportAssist.
3. Para iniciar la recopilación de un grupo de dispositivos, haga clic en los tres puntos verticales junto al grupo y haga clic en Iniciar
recopilación en la lista.
NOTA: Si hay más de 100 dispositivos en un grupo, la recopilación se iniciará en lotes de 200 dispositivos.
4. En la lista, haga clic en Iniciar recopilación.
Aparece el cuadro de diálogo Iniciar recopilación.
5. En la página Propósito de la recopilación, seleccione uno de los siguientes fines para los que se recolectan los detalles del dispositivo
y, a continuación, haga clic en Siguiente.
● Implementación
● Mantenimiento del sistema
● Consultoría
● Asistencia técnica
NOTA: La opción Implementación está seleccionada de manera predeterminada para el propósito de la recopilación.
6. De manera opcional, en la página Detalles de recopilación, ingrese el nombre de la recopilación, el número de caso asociado con esta
recopilación, la dirección de correo electrónico de soporte técnico de Dell EMC y el ID de proyecto.
7. Para cargar la recopilación después de que esta se complete correctamente, seleccione Cargar recopilación.
La recopilación de dispositivos se muestra automáticamente en la página Recopilaciones. Consulte Ver recopilaciones en la página 26
Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
Cuando hay conexión a Internet disponible, SupportAssist recolecta y envía automáticamente la información del sistema de los dispositivos
al back-end de Dell EMC. Si el servidor en el que se implementa OpenManage Enterprise no tiene conexión a Internet, puede cargar
recopilaciones manualmente. Puede optar por cargar una recopilación en los siguientes casos:
● La recopilación se realizó correctamente, pero no se pudo cargar correctamente.
● Desea cargar nuevamente una recopilación al back-end.
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Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist