Users Guide

○ En curso
○ Completo
○ Error
● ESTADO DE RECOPILACIÓN: muestra el estado de la recopilación. Los estados posibles son:
○ No iniciado
○ No aplicable
○ En curso
○ Completo
○ Error
● PORCENTAJE DE AVANCE: el estado de avance de la recopilación en porcentaje.
● PROPÓSITO DE LA RECOPILACIÓN: muestra el propósito de la recopilación.
● NÚMERO DE CASO: identifica el caso relacionado con esta recopilación.
● TIPO DE RECOPILACIÓN: identifica el tipo de recopilación. Los tipos posibles son Manual, Periódico y Basado en alertas.
● Panel de recopilación detallado: el panel de recopilación detallado en el lado derecho de la página Recopilaciones muestra los
siguientes datos para cada recopilación. Para ver la información detallada acerca de una recopilación, haga clic en el registro de la
recopilación en la página Recopilaciones.
○ Nombre de la recopilación
○ Estado de carga
○ Fecha de carga
○ Muestra el nombre de host o la dirección IP de los dispositivos de la recopilación.
○ Muestra la etiqueta de servicio de los dispositivos de la recopilación.
○ Estado de la recopilación de cada dispositivo de la recopilación. Los estados posibles son:
￭ Iniciado
￭ En curso
￭ Completo
￭ Completado con advertencias
￭ Completado parcialmente
￭ Error en la ejecución
￭ Cancelación iniciada
￭ Cancelación en curso
￭ Cancelado
￭ Anulado
NOTA:
El estado Cancelado se muestra cuando cancela la recopilación en la interfaz del usuario. El estado Anulado se
muestra si la recopilación de dispositivos se detiene de forma inesperada debido a fallas de servicio en el back-end.
Uso de SupportAssist para recopilar y enviar
información del sistema
SupportAssist automatiza la recopilación de información del sistema de los dispositivos, tanto de manera periódica como en la creación de
casos. Si es necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell EMC en cualquier
momento. Puede optar por iniciar la recopilación de información del dispositivo desde uno o más dispositivos o desde un grupo de
dispositivos.
Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un
dispositivo
Sobre esta tarea
Cuando se abre o actualiza un caso de soporte para un dispositivo, SupportAssist recopila y carga automáticamente la información del
sistema al back-end. Si es necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación de información del sistema desde un dispositivo.
Puede iniciar manualmente la recopilación:
● Si se produce un problema durante la recopilación automática y la carga de información del sistema
Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
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