Users Guide

NOTA: Puede solicitar a soporte técnico que cierre un caso de soporte que esté en cualquier estado, excepto el caso para el que el
cierre se encuentra en curso.
Pasos
1. En el menú Plug-ins, seleccione SupportAssist > Casos.
La página Casos muestra la lista de todos los casos que se abrieron mediante SupportAssist.
2. Seleccione el caso de soporte que desea suspender y haga clic en Solicitud de cierre.
3. Opcionalmente, escriba el motivo de solicitud para cerrar el caso de soporte.
4. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado correspondiente.
NOTA: Después de solicitar cerrar un caso de soporte, es posible que soporte técnico se comunique con usted para obtener más
información antes de cerrar el caso de soporte.
NOTA: Si SupportAssist no puede procesar la solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En tal caso, puede
ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y, a continuación, volver a intentar la
operación. Consulte Ejecutar la prueba de conectividad en la página 16.
Ver casos de soporte para un dispositivo específico
Sobre esta tarea
Puede ver los casos abiertos de soporte de un dispositivo específico monitoreado por SupportAssist.
Pasos
1. En el menú OpenManage Enterprise, haga clic en Dispositivos.
2. A fin de ver los casos de soporte abiertos para un dispositivo, en la lista Todos los dispositivos, haga clic en el nombre del dispositivo.
3. En la página <device name>, haga clic en SupportAssist > Casos.
● Si hay casos de soporte disponibles para el dispositivo, todos estos casos aparecen en la página Casos.
● OpenManage Enterprise SupportAssist muestra un mensaje cuando SupportAssist no puede recuperar la información del caso de
soporte.
Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
25