Users Guide
Resultados
El grupo de dispositivos que creó aparece en la lista de título de grupo SupportAssist.
Visualización y actualización de la información del grupo
de dispositivos
Sobre esta tarea
Puede ver o editar el nombre y la descripción del grupo, la información de contacto, el método de contacto preferido y la hora, la
información de envío de piezas de un grupo de dispositivos y agregar o quitar dispositivos de un grupo.
Al actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos, SupportAssist puede enviar notificaciones al contacto del grupo de
dispositivos.
NOTA: La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada de envío de piezas que
configuró en la página Configuración > Información de contacto. Si la resolución de un problema requiere el reemplazo de una
pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del grupo de dispositivos (no la dirección predeterminada
de envío de piezas).
NOTA: Si el personal de soporte técnico determina que debe sustituirse una pieza de su sistema para resolver un caso de soporte, la
pieza de reemplazo se le enviará con su consentimiento a la dirección proporcionada.
Pasos
1. En el menú OpenManage Enterprise, haga clic en Dispositivos.
2. En el panel izquierdo, en la sección GRUPOS DE PLUG-INS, expanda la categoría SupportAssist.
3. Haga clic en los tres puntos verticales junto al grupo de dispositivos.
4. En la lista, haga clic en Editar grupo de SupportAssist.
Se muestra el cuadro de diálogo Crear/editar grupo de SupportAssist.
5. En la página General, edite el nombre del grupo y una descripción de este, y haga clic en Siguiente.
6. En la página Contacto del grupo, realice los siguientes pasos:
a. Seleccione Detalles de contacto.
b. Seleccione la opción Principal y edite los siguientes detalles de contacto principal:
NOTA:
Si la información de contacto principal y secundario es la misma que aparece en los detalles del contacto, haga clic en
Copiar detalles del contacto.
i. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo y la dirección de correo electrónico en
los campos correspondientes.
ii. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
c. De manera opcional, seleccione la opción Secundario y edite los siguientes detalles de contacto secundario:
i. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo y la dirección de correo electrónico en
los campos correspondientes.
ii. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
7. De manera opcional, en la página Envío rápido (opcional), realice lo siguiente y haga clic en Siguiente:
a. Si desea que Dell EMC envíe automáticamente las partes de reemplazo para los servidores, seleccione Deseo que Dell EMC
agilice el envío de las partes de reemplazo.
b. En la página Detalles de envío, ingrese los detalles del contacto de envío principal y secundario, y la dirección de envío, y haga clic
en Siguiente.
NOTA:
Si los detalles del contacto principal para el envío son los mismos que aparecen en la información de contacto del grupo,
haga clic en Copiar detalles del contacto.
8. En la página Dispositivos, realice lo siguiente:
a. Haga clic en Dispositivo(s) seleccionado(s).
b. En el cuadro de diálogo Todos los dispositivos, agregue o elimine dispositivos del grupo de dispositivos y haga clic en Agregar
seleccionado.
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Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces