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Estado del sitio
La página Estado del sitio le permite identificar y priorizar los problemas más importantes del sitio.
Puede ver lo siguiente en la página Estado del sitio.
● El número de dispositivos en los siguientes estados:
○ Dispositivos administrados: muestra la cantidad de dispositivos monitoreados. Haga clic para ver el número de dispositivos
monitoreados según el tipo de dispositivo.
NOTA: La pestaña Dispositivos administrados está seleccionada de manera predeterminada.
○ Dispositivos de almacenamiento provisional: muestra el número de dispositivos que se detectaron parcialmente mientras
intentaba agregarlos, debido a que no se cumplieron determinados requisitos. Haga clic para ver la cantidad de dispositivos
enumerados según el motivo y la corrección. Para ver el nombre de host de los dispositivos que están en almacenamiento
provisional, haga clic en Exportar. Los detalles del almacenamiento provisional se exportan a Excel.
○ Dispositivos no administrados: muestra el número total de dispositivos no soportados. Haga clic para ver el número de
dispositivos no compatibles agrupados según el tipo de dispositivo. Para ver el nombre de host de los dispositivos que no están
administrados, haga clic en Exportar. Los detalles de los dispositivos no administrados se exportan a Excel.
● En la sección Conectividad con Dell EMC, puede ver lo siguiente:
○ Estado en línea: muestra el estado de la conexión a Internet de SupportAssist. La conexión a Internet es necesaria para
comunicarse con Dell EMC.
○ Servidores empresariales: muestra el estado de la conectividad de SupportAssist con los servidores empresariales de Dell EMC.
○ Pruebas de conectividad: haga clic en el enlace para ejecutar las pruebas de conectividad y comprobar la conectividad a
Internet, los servidores empresariales de Dell EMC y validar la funcionalidad de creación de casos. Para obtener más información
sobre las pruebas de conectividad, consulte Ejecutar la prueba de conectividad en la página 16.
Temas:
• Ejecutar la prueba de conectividad
Ejecutar la prueba de conectividad
De manera predeterminada, SupportAssist prueba automáticamente la conectividad a los recursos dependientes todos los días a las
23:00 h. Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente, se envía un correo electrónico a sus contactos principales y
secundarios. Además, puede probar la conectividad de SupportAssist a los recursos dependientes en cualquier momento.
Para ejecutar las pruebas de conectividad:
1. En la página Estado del sitio, haga clic en el enlace Pruebas de conectividad en la sección Conectividad. Se muestra la pantalla
Pruebas de conectividad.
2. Para comprobar si SupportAssist puede conectarse a los servidores de Dell EMC Enterprise, en la sección Prueba de conectividad
de red, haga clic en Probar conectividad. Para comprobar el estado de la prueba de conectividad, haga clic en la flecha junto a
Servidor empresarial. El estado de conectividad se muestra en una tabla de la siguiente manera:
● Nombre de host: muestra los servidores empresariales de SupportAssist alojados por Dell EMC.
● Tiempo de ping (ms): muestra el tiempo de ping de los servidores empresariales de SupportAssist en milisegundos.
● Estado de ping: muestra el estado de ping de los servidores empresariales de SupportAssist. Una marca de verificación verde
indica que SupportAssist puede comunicarse con los servidores empresariales.
● Puerto 443: el puerto 443 debe estar abierto en el firewall para establecer una conexión de HTTPS segura con el back-end de Dell
EMC. Muestra una marca de verificación verde si el puerto 443 está abierto.
● Puerto 8443: el puerto 8443 debe estar abierto en el firewall para permitir que el soporte técnico de Dell EMC acceda a los
dispositivos de forma remota a través de SSH. Muestra una marca de verificación verde si el puerto 8443 está abierto.
● Estado de proxy: muestra los detalles del servidor proxy si SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor proxy. Si
SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor proxy, el estado se muestra como Proxy habilitado. De lo contrario, el
estado se muestra como Proxy no habilitado.
● Última verificación: muestra la fecha y la hora de la última verificación del estado de conectividad.
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