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Mit Dell Serviceverträgen verfügbare
Funktionen für OpenManage Enterprise
SupportAssist
Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der mit ProSupport- und ProSupport Plus-Serviceverträgen verfügbaren SupportAssist-
Funktionen für OpenManage Enterprise.
Tabelle 1. Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist
SupportAssist-
Funktionen für
OpenManage
Enterprise
Beschreibung Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus
Proaktive Erkennung von
Hardwarefehlern
SupportAssist empfängt
Warnungen für
Hardwareereignisse, auf
überwachten Geräten
auftreten, und bestimmt
proaktiv, ob die
Warnungen einen
Hardwarefehler anzeigen.
Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Vorausschauende
Erkennung von
Hardwarefehlern
Eine intelligente Analyse
der erfassten Daten von
einem überwachten
Gerät wird verwendet,
um Hardwarefehler
vorherzusagen, die in der
Zukunft auftreten
können.
Nicht unterstützt Nicht unterstützt Unterstützt
Automatisierte
Datenerhebung.
Erforderliche Daten für
das Troubleshooting
eines Hardwarefehlers
werden automatisch von
dem überwachten Gerät
erfasst und sicher an Dell
gesendet.
Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatische
Supportanfragen-
Erstellung
Wird ein Hardwarefehler
entweder proaktiv oder
prädiktiv erkannt, wird
automatisch ein Service-
Request beim
Technischen Support von
Dell erstellt.
Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-
Benachrichtigung zur
Supportanfrage oder zum
Problem wird
automatisch an die
primären und sekundären
SupportAssist-Kontakte
Ihres Unternehmens
gesendet.
Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
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8 Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist