Users Guide
Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen................................................................................30
Automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls aktivieren oder deaktivieren.....30
Regelmäßige Validierung des Gerätebestands aktivieren oder deaktivieren.......................................................... 31
Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen aktivieren oder deaktivieren.................................................. 31
Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren......................................................................32
Komponenten von Gerätesammlungen filtern........................................................................................................... 32
Kapitel 11: Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen.............................34
Proxy-Servereinstellungen konfigurieren......................................................................................................................... 34
Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssist-Wartungsmodus............................................................................... 35
SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene aktivieren/deaktivieren..............................................................35
SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren.................................................................36
Erfassungseinstellungen..................................................................................................................................................... 36
Kontaktdetails...................................................................................................................................................................... 36
Aktuelle Kontaktdaten konfigurieren.................................................................................................................................36
Konfigurieren der Versanddetails.......................................................................................................................................37
Erfassung und Bestandsvalidierung planen......................................................................................................................38
Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren..........................................................................................38
Typen von E-Mail-Benachrichtigungen...................................................................................................................... 39
Kapitel 12: OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen..........................................40
Kapitel 13: Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist.................................................. 41
Kapitel 14: OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren...................................................... 42
Kapitel 15: SupportAssist-Wartungsmodus......................................................................................43
SupportAssist-Wartungsmodus auf globaler Ebene....................................................................................................... 43
SupportAssist-Wartungsmodus auf Gruppenebene.......................................................................................................43
SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene.......................................................................................................... 43
Kapitel 16: Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist......................................... 45
Welche Hardwarefehler werden von SupportAssist überwacht?.................................................................................45
Was passiert, wenn ein Hardwareproblem von SupportAssist erkannt wird?............................................................ 45
Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt?......46
Wie ist die Reaktionszeit für die Lösung meines OpenManage Enterprise SupportAssist Falles?........................... 46
Welche Warnmeldungen öffnen vorausschauende Supportanfragen im Vorfeld von Hardwarefehlern?...............46
Was ist, wenn ich Unterstützung bei der Installation von OpenManage Enterprise SupportAssist benötige?...... 46
Warnungsschwellenwerte.................................................................................................................................................. 47
Richtlinien für das erste Auftreten.................................................................................................................................... 47
Richtlinien für das erneute Auftreten................................................................................................................................47
Kapitel 17: Zugriff auf Dokumente von der Dell EMC Support-Website...............................................49
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Inhaltsverzeichnis