Users Guide
Tabellen.........................................................................................................................................5
Kapitel 1: Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist.....................................................6
Funktionsweise von SupportAssist......................................................................................................................................6
Von SupportAssist erfasste Geräteinformationen.............................................................................................................7
Kapitel 2: Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise
SupportAssist............................................................................................................................. 8
Kapitel 3: OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix......................................................10
Kapitel 4: Rollenbasierte Nutzerberechtigungen in OpenManage Enterprise SupportAssist.................. 11
Kapitel 5: OpenManage Enterprise SupportAssist installieren............................................................12
Kapitel 6: Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist................................................... 14
OpenManage Enterprise SupportAssist registrieren....................................................................................................... 14
Kapitel 7: Standortzustand.............................................................................................................16
Verbindungstest ausführen.................................................................................................................................................16
Kapitel 8: Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren...................... 18
Vordefinierte Gerätegruppen..............................................................................................................................................18
Anzeigen von Gerätegruppen.............................................................................................................................................19
Erstellen einer Gerätegruppe..............................................................................................................................................19
Anzeigen und Aktualisieren von Gerätegruppeninformationen..................................................................................... 20
Löschen einer Gerätegruppe.............................................................................................................................................. 21
Kapitel 9: OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle.................................................................... 22
Fälle anzeigen.......................................................................................................................................................................22
Anforderung Fall-Aktivitäten für 24 Stunden auszusetzen............................................................................................24
Anforderung Support-Aktivitäten wieder aufzunehmen................................................................................................24
Anforderung einen Support-Fall zu schließen..................................................................................................................25
Supportanfragen für ein bestimmtes Gerät anzeigen.................................................................................................... 25
Kapitel 10: OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung..................................................26
Erfassungen anzeigen.........................................................................................................................................................26
Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen............................................27
Manuelles Erfassen von Geräteinformationen einer Gerätegruppe........................................................................ 27
Manuelles Erfassen von Systeminformationen einer Gerätegruppe.......................................................................28
Hochladen einer Erfassung aus einer getrennten Website...................................................................................... 28
Mehrere Geräteerfassungen herunterladen und anzeigen...................................................................................... 29
Erfassung eines bestimmten Geräts herunterladen und anzeigen..........................................................................29
Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist.......................................... 30
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 3