Users Guide

○ Nicht anwendbar
○ Wird durchgeführt
○ Abgeschlossen
○ Fehlgeschlagen
● ERFASSUNGSSTATUS – Zeigt den Status der Erfassung an. Die möglichen Status sind:
○ Nicht initiiert
○ Nicht anwendbar
○ Wird durchgeführt
○ Abgeschlossen
○ Fehlgeschlagen
● ABGESCHLOSSENER PROZENTSATZ – Der Fertigstellungsstatus der Erfassung in Prozent.
● ERFASSUNGSZWECK – Zeigt den Zweck der Erfassung an.
● FALLNUMMER – Identifiziert den Fall, der dieser Erfassung zugeordnet ist.
● ERFASSUNGSTYP<Identifiziert die Art der Erfassung. Möglich sind Manuell, Periodisch und Warnbasiert.
● Bereich „Detaillierte Erfassung“ – Der Bereich „Detaillierte Erfassung“ auf der rechten Seite der Erfassungen-Seite zeigt die
folgenden Daten für jede Erfassung an. Klicken Sie zum Anzeigen der detaillierten Informationen zu einer Erfassung auf den
Erfassungsdatensatz auf der Seite Erfassungen.
○ Erfassungsname
○ Hochladen-Status
○ Upload-Datum
○ Zeigt den Hostnamen/die IP-Adresse der Geräte in der Erfassung an.
○ Listet die Service-Tag-Nummern der Geräte in der Erfassung auf.
○ Erfassungsstatus der einzelnen Geräte in der Erfassung. Die möglichen Status sind:
￭ Initiiert
￭ Wird durchgeführt
￭ Abgeschlossen
￭ Abgeschlossen mit Warnungen
￭ Teilweise abgeschlossen
￭ Ausführung fehlgeschlagen
￭ Abbruch initiiert
￭ Abbruch wird durchgeführt
￭ Abgebrochen
￭ Abgebrochen
ANMERKUNG:
Der Status Abgebrochen wird angezeigt, wenn Sie die Erfassung auf der Benutzeroberfläche abbrechen.
Der Status Abgebrochen wird angezeigt, wenn die Geräteerfassung aufgrund von Serviceausfällen im Back-End unerwartet
gestoppt wurde.
Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und
Senden von Systeminformationen
SupportAssist automatisiert die Erfassung von Systeminformationen von Ihren Geräten sowohl in regelmäßigen Abständen als auch bei der
Fallerstellung. Falls erforderlich, können Sie auch jederzeit manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der Systeminformationen an
Dell EMC starten. Sie können wählen, ob Sie die Erfassung von Geräteinformationen von einem oder mehreren Geräten oder von einer
Gerätegruppe aus starten möchten.
Manuelles Erfassen von Geräteinformationen einer Gerätegruppe
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Supportanfrage für ein Gerät geöffnet oder aktualisiert wird, sammelt SupportAssist automatisch die Systeminformationen und
lädt sie in das Backend hoch. Bei Bedarf können Sie die Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät auch manuell starten.
Sie können die Erfassung manuell starten:
● Wenn ein Problem während des automatischen Erfassens und Hochladens von Systeminformationen auftritt
OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung
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