Users Guide

Anforderung Fall-Aktivitäten für 24 Stunden
auszusetzen
Info über diese Aufgabe
Sie können den technischen Support bitten, Aktivitäten, die sich auf einen Support-Fall beziehen, gegebenenfalls für 24 Stunden
einzustellen. Sie können z.B. in den folgenden Fällen wünschen, dass das Team des Technischen Supports die Aktivitäten für einen
Support-Fall einstellt:
● Um das Problem ohne Unterstützung durch den technischen Support zu beheben.
● Um während einer geplanten Wartungsaktivität keine Benachrichtigungen im Zusammenhang mit dem Support-Fall von Dell EMC zu
erhalten.
ANMERKUNG: Sie können den technischen Support nur dann auffordern, Aktivitäten zu stoppen, die mit einem Support-Fall in
Zusammenhang stehen, wenn der Support-Fall von SupportAssist eröffnet wurde.
Schritte
1. Wählen Sie im Menü Plug-ins SupportAssist > Fälle.
Auf der Seite Fälle werden alle Fälle angezeigt, die von SupportAssist geöffnet wurden.
2. Wählen Sie den Support-Fall aus, den Sie anhalten möchten, und klicken Sie dann auf Aussetzen.
ANMERKUNG: Die Option Aussetzen ist deaktiviert, wenn Sie bereits das Aussetzen für den ausgewählten Support-Fall
angefordert haben.
3. Optional geben Sie einen Grund für die Anfrage zum Aussetzen der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an.
4. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den entsprechenden Status an.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende Meldung
eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell EMC ausführen
und anschließend den Vorgang wiederholen. Informationen dazu finden Sie unter Verbindungstest ausführen auf Seite 16.
Anforderung Support-Aktivitäten wieder aufzunehmen
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie zuvor beantragt hatten, die Support-Aktivitäten für den Support-Fall auszusetzen, können Sie den technischen Support bitten,
die Aktivitäten für einen Support-Fall wieder aufzunehmen,
Schritte
1. Wählen Sie im Menü Plug-ins SupportAssist > Fälle.
Auf der Seite Fälle werden alle Fälle angezeigt, die von SupportAssist geöffnet wurden.
2. Wählen Sie den Support-Fall aus, für den der technische Support die Fallaktivitäten wieder aufnehmen soll, und klicken Sie auf
Wiederaufnahme.
ANMERKUNG:
Die Option Wiederaufnahme ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen für den ausgewählten Support-Fall
angefordert haben.
3. Optional geben Sie den Grund für die Anfrage zum zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an.
4. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den entsprechenden Status an.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende Fehlermeldung
eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell EMC ausführen
und anschließend den Vorgang wiederholen. Informationen dazu finden Sie unter Verbindungstest ausführen auf Seite 16.
24 OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle