Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Información del dispositivo recolectada por
SupportAssist
SupportAssist supervisa continuamente la información de configuración y uso de los dispositivos de hardware y software administrados
mediante SupportAssist. Aunque Dell EMC no anticipa acceder a información personal, ni recopilarla, tal como archivos personales,
historial de exploración web o cookies, en conexión con este programa, cualquier información personal del sistema que se recopile o
visualice involuntariamente se tratará de acuerdo con la Política de privacidad de Dell disponible para su revisión en https://www.dell.com/
learn/us/en/uscorp1/policies-privacy
La información cifrada en el registro de información recopilada del sistema contiene las siguientes categorías de datos:
● Inventario de hardware y software: dispositivos instalados, procesadores, memoria, dispositivos de red, uso y etiqueta de servicio
● Configuración de software para servidores: sistema operativo y aplicaciones instaladas
● Información de configuración: interfaces, VLAN, puente de centros de datos (DCB), árbol de expansión y apilamiento
● Información de identidad: nombre del sistema, nombre de dominio y dirección IP
● Datos del evento: registros de eventos de Windows, volcado de núcleo y registros de depuración
De forma predeterminada, SupportAssist recopila información del sistema de todos los dispositivos, independientemente del contrato de
servicio de los dispositivos, y envía la información de los dispositivos de forma segura al back-end. La información del dispositivo se recopila
de un dispositivo a la vez según el día y la hora de inicio de la recopilación predefinidos especificados en la página Programar tareas. Para
iniciar la recopilación otro día, consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema en la página 34.
NOTA: Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de algunos de los datos del sistema recopilados fuera de la red
de la empresa, puede configurar SupportAssist para excluir la recopilación de cierta información del sistema de sus dispositivos. Para
obtener información sobre cómo excluir la recopilación de determinada información del sistema, consulte Habilitar o deshabilitar la
recopilación de información de identidad en la página 35.
Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist 7