Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
SAE-074007 Se produjo un error mientras se mostraba esta alerta. Desactive el modo de mantenimiento para evitar este
error.
SAE-074008 Esta alerta no estaba disponible debido a que el
monitoreo está desactivado en este dispositivo.
Active el monitoreo en el dispositivo y vuelva a intentarlo.
SAE-074009 Esta alerta no estaba disponible debido a que no está
presente en el archivo de políticas.
Ninguno
SAE-074009 Esta alerta no se puede ver hasta que se registre la
instalación de SupportAssist.
Registre SupportAssist con el back-end de Dell EMC y
vuelva a intentarlo.
SAE-074010 Se ha producido un error desconocido. Inténtelo de nuevo después de unos minutos. Consulte la
documentación del producto para seleccionar un método
de contacto conveniente.
SAE-074011 Se detectó un error que se relaciona con el modo de
mantenimiento.
Desactive el modo de mantenimiento para evitar que se
produzcan errores similares.
SAE-074012
SAE-074013
SAE-074014
SAE-074015
SAE-074016
SAE-074017
SAE-074018
SAE-074019
SAE-074020
SAE-074021
Se ha producido un error desconocido. Inténtelo de nuevo después de unos minutos. Consulte la
documentación del producto para seleccionar un método
de contacto conveniente.
SAE-074022 Estado del caso en curso Ninguno
SAE-074023 Estado del caso realizado Ninguno
SAE-074024 Se produjo un problema de conexión. Compruebe la conexión a Internet y el ajuste de proxy,
y vuelva a intentarlo. Consulte la documentación del
producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-074025 No se puede crear un caso. Comuníquese con Soporte Técnico para crear un caso de
forma manual.
SAE-074026 No se puede crear un caso. Comuníquese con Soporte Técnico para comprobar el
estado de la etiqueta de servicio.
SAE-074027 No se puede crear un caso. Comuníquese con Soporte Técnico para crear un caso de
forma manual.
SAE-074028 No se puede crear un caso. Comuníquese con Soporte Técnico para comprobar el
estado de la etiqueta de servicio.
SAE-074029 Se produjo un error relacionado con el modo de
mantenimiento.
Desactive el modo de mantenimiento para evitar un tipo
de error similar.
SAE-074600
SAE-074601
Se ha producido un error desconocido. Inténtelo de nuevo después de unos minutos. Consulte la
documentación del producto para seleccionar un método
de contacto conveniente.
66 Apéndice de código de error