Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
SAE-070202 Ingrese un ID de caso válido para continuar. Para obtener más información acerca de las API RESTful
expuestas por OpenManage Enterprise SupportAssist,
consulte el Portal para desarrolladores de Dell.
SAE-070203 El límite de caracteres superó el límite máximo de
7500.
Elimine algunos caracteres para continuar.
SAE-070204 Se produjo un error desconocido. Inténtelo de nuevo después de unos minutos. Si el
problema persiste, póngase en contacto con el servicio
de asistencia técnica.
SAE-070205 Esta acción no está permitida para un caso con este
estado actual.
Actualice para ver el estado actual del caso y vuelva a
intentarlo.
SAE-070206 No se admite debido a que el origen de este evento no
es SupportAssist.
Para obtener más información acerca de las API RESTful
expuestas por OpenManage Enterprise SupportAssist,
consulte el Portal para desarrolladores de Dell.
SAE-070207 Esta acción no está disponible en un caso cerrado. Ninguno
SAE-070208 Problemas con la conexión. Compruebe la conexión a Internet y el ajuste de proxy,
y vuelva a intentarlo. Consulte la documentación del
producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-070209 Esta acción no se permite en un caso ficticio. Ninguno
SAE-070214 Se ha producido un error inesperado. Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-070301
SAE-070302
SAE-070303
SAE-070304
SAE-070305
SAE-070306
SAE-070307
SAE-070308
SAE-070309
SAE-070310
SAE-070311
SAE-070312
SAE-070313
SAE-070314
SAE-070315
SAE-070316
Se ha producido un error inesperado. Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-070317 Se agotó el tiempo de espera de la solicitud. El
servidor no es accesible o hay un problema con la
conexión.
Compruebe la conexión a Internet y el ajuste de proxy,
y vuelva a intentarlo. Consulte la documentación del
producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-070400
SAE-070401
SAE-070402
Se ha producido un error inesperado. Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
64 Apéndice de código de error