Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
persiste, comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
SAE-030512 Error de conexión. El gateway no pudo conectarse al
dispositivo.
Compruebe las credenciales de inicio de sesión para el
dispositivo en el gateway y que el usuario asociado tenga
privilegios de administrador o privilegios elevados en el
dispositivo.
SAE-030513 Error de conexión. El gateway no pudo conectarse al
dispositivo.
Compruebe las credenciales de inicio de sesión para
el dispositivo en el gateway y que el usuario
asociado tenga privilegios de administrador o privilegios
elevados en el dispositivo y, a continuación, vuelva
a intentar la recopilación. Para volver a intentar la
recopilación, seleccione el dispositivo y, a continuación,
haga clic en Iniciar recopilación. Si el problema
persiste, comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
SAE-030514 Falló la recopilación. Este dispositivo tiene
credenciales incorrectas o privilegios restringidos.
Compruebe el inicio de sesión y la contraseña de
este dispositivo en el gateway, y asegúrese de que
la cuenta de usuario tenga privilegios de administrador
para el dispositivo. Para volver a intentar la recopilación,
seleccione el dispositivo y, a continuación, haga clic en
Iniciar recopilación.
SAE-030515 Error de conexión. El gateway no pudo conectarse al
dispositivo.
Compruebe las credenciales de inicio de sesión para
el dispositivo en el gateway y que el usuario
asociado tenga privilegios de administrador o privilegios
elevados en el dispositivo y, a continuación, vuelva
a intentar la recopilación. Para volver a intentar la
recopilación, seleccione el dispositivo y, a continuación,
haga clic en Iniciar recopilación. Si el problema
persiste, comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
SAE-030518 Error de conexión. El gateway no pudo conectarse al
dispositivo.
Compruebe las credenciales de inicio de sesión para
el dispositivo en el gateway y que el usuario
asociado tenga privilegios de administrador o privilegios
elevados en el dispositivo y, a continuación, vuelva
a intentar la recopilación. Para volver a intentar la
recopilación, seleccione el dispositivo y, a continuación,
haga clic en Iniciar recopilación. Si el problema
persiste, comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
SAE-030520 Error de conexión. El gateway no pudo conectarse al
dispositivo.
Compruebe las credenciales de inicio de sesión para
el dispositivo en el gateway y que el usuario
asociado tenga privilegios de administrador o privilegios
elevados en el dispositivo y, a continuación, vuelva
a intentar la recopilación. Para volver a intentar la
recopilación, seleccione el dispositivo y, a continuación,
haga clic en Iniciar recopilación. Si el problema
persiste, comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
SAE-030521 Error de conexión. El gateway no pudo conectarse al
dispositivo.
Verifique que el servicio SSH se esté ejecutando en
el dispositivo y vuelva a intentar la recopilación. Para
volver a intentar la recopilación, seleccione el dispositivo
y, a continuación, haga clic en Iniciar recopilación. Si
el problema persiste, comuníquese con Soporte Técnico
para obtener asistencia.
SAE-030522 Falló la recopilación. No se puede conectar con el
dispositivo.
Compruebe el inicio de sesión y la contraseña de
este dispositivo en el gateway, y asegúrese de que
Apéndice de código de error 61