Users Guide

Acerca de OpenManage Enterprise
SupportAssist
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist es un complemento de la consola de Dell EMC OpenManage Enterprise que permite
el monitoreo proactivo y predictivo, y la administración de soporte de los dispositivos con licencia ProSupport y ProSupport Plus.
OpenManage Enterprise con SupportAssist ofrece una solución única y unificada para la administración completa del ciclo de vida del
dispositivo y la experiencia de soporte proactivo y predictivo. SupportAssist mejora la eficiencia del centro de datos, ya que permite al
administrador gestionar sin inconvenientes los incidentes de fallas de hardware, reducir el tiempo empleado por el soporte técnico de Dell
EMC y mejorar la respuesta y el tiempo de inactividad cuando se resuelven los problemas de hardware.
Los beneficios fundamentales de SupportAssist son:
● Monitorea los dispositivos, detecta de forma proactiva los problemas de hardware y acelera la resolución mediante la creación
automática de casos de soporte técnico a Dell EMC.
● Le permite proporcionar sus contactos de soporte y envío (principal, secundario y de grupo) a Dell EMC.
● Mejora de la productividad mediante el reemplazo de operaciones rutinarias manuales con el soporte automatizado.
● Proporciona detección predictiva de problemas mediante el uso de las recopilaciones periódicas de telemetría de hardware, que le
permite tomar medidas preventivas para evitar la pérdida de datos en el futuro.
● Agiliza el proceso de envío.
Cuando se detecta un problema, SupportAssist recopila y carga la información del sistema necesaria para solucionar un problema.
La información del sistema recolectada ayuda a soporte técnico a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y eficaz.
SupportAssist también proporciona soporte predictivo y generación de informes mediante las recopilaciones periódicas de telemetría
de hardware. Las recopilaciones periódicas permiten que Dell EMC realice análisis avanzados, prediga fallas futuras e informe sobre el
tiempo adecuado para respaldar y resolver fallas con anticipación.
Temas:
• Funcionamiento de SupportAssist
• Información del dispositivo recolectada por SupportAssist
Funcionamiento de SupportAssist
SupportAssist recibe una alerta cada vez que se produce un evento de hardware en un dispositivo. La alerta se filtra mediante diversas
políticas para determinar si califica para la creación de un caso de soporte o para la actualización de un caso de soporte existente. Todas
las alertas que cumplen con los requisitos se envían de manera segura al back-end, a fin de crear un caso de soporte o actualizar un caso
de soporte existente. Una vez que se crea o actualiza el caso de soporte, SupportAssist recolecta la información del dispositivo y la envía al
back-end de Dell EMC. Además, algunos de los dispositivos envían la información directamente al back-end cuando se genera una alerta. El
equipo de soporte técnico de Dell EMC utiliza la información del sistema para solucionar el problema y proporcionar una solución adecuada.
Para obtener más información sobre cómo SupportAssist procesa las alertas y crea automáticamente casos de soporte, consulte Políticas
de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist en la página 48.
NOTA:
Para experimentar las funcionalidades de creación automática de casos y recopilación de información del sistema de
SupportAssist, debe completar el proceso de registro.
NOTA: SupportAssist no crea un caso de soporte para cada alerta recibida de un dispositivo monitoreado. Un caso de soporte se crea
solo para un dispositivo que tiene un contrato de servicio activo y si el tipo de alerta y la cantidad de alertas recibidas del dispositivo
coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de soporte.
NOTA: SupportAssist envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el registro, los casos de soporte, el estado de
conectividad de la red, etc.
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