Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
SAE-030092 La operación ha fallado. El nombre de host o la
dirección IP no son válidos.
Ingrese una dirección IP y un nombre de host válidos, y
vuelva a intentarlo.
SAE-030093 La operación ha fallado. Parámetro de límite no válido. Cambie el parámetro de límite y vuelva a intentarlo.
SAE-030094 La operación ha fallado. Parámetro de desplazamiento
no válido.
Cambie el parámetro de desplazamiento y vuelva a
intentarlo.
SAE-030095 La operación ha fallado. Parámetro de índice no válido. Cambie el parámetro del índice y vuelva a intentarlo.
SAE-030096 La operación ha fallado. El gateway no pudo
interactuar con el servicio de dominio del caso.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030097 La operación ha fallado. El gateway no pudo transferir
el archivo de recopilación a la MFT.
Vuelva a intentar más tarde. Si el problema persiste,
comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
SAE-030098 La operación ha fallado. El gateway no pudo recuperar
el ID de trabajo de la tabla de recopilación periódica.
SAE-030099 La operación ha fallado. El gateway no pudo recuperar
los ID de activos de la tabla de recopilación periódica.
SAE-030199 El gateway está recopilando telemetría desde este
dispositivo.
Vuelva a intentarlo una vez que se haya completado.
SAE-030101 La carga de los datos de telemetría recopilados no se
ha iniciado.
Espere unos minutos. Si el problema persiste,
comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
SAE-030103 Se actualizó el informe de la telemetría recopilada. Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030104 La operación ha fallado. El gateway no pudo
comunicarse con un servidor requerido para cargar el
archivo.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030105 La operación ha fallado. El gateway no pudo
comunicarse con un servidor requerido para
comprobar el estado del archivo cargado.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030106 Se produjo un error durante el análisis del certificado. Vuelva a intentar más tarde. Si el problema persiste,
comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
SAE-030107 El certificado del dispositivo es obligatorio y no puede
ser nulo ni estar vacío.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030200 Hay una actualización en curso. Vuelva a intentarlo una vez que se haya completado.
SAE-030201 Se produjo un error durante la carga. Se está llevando
a cabo una actualización actualmente.
Vuelva a intentarlo una vez que se haya completado. .
SAE-030300 Una recopilación programada de análisis de datos ya
está en curso.
Vuelva a intentarlo una vez que se haya completado.
SAE-030301 La operación ha fallado. El parámetro de filtro de
columna no es válido.
Ingrese un filtro de columna válido y vuelva a intentarlo.
SAE-030302 No se puede ejecutar esta operación, ya que ningún
activo puede ejecutar recopilaciones frecuentes.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030303 No se puede iniciar la recopilación de análisis de datos.
Se produjo un error inesperado.
Vuelva a intentar más tarde. Si el problema persiste,
comuníquese con Soporte Técnico para obtener
asistencia.
Apéndice de código de error 59