Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
SAE-030071 El gateway no pudo recuperar el estado actual de la
tabla de recopilación periódica.
SAE-030072 El gateway no pudo recuperar la hora de inicio de esta
recopilación periódica.
SAE-030073 El gateway no pudo recuperar el estado de la
recopilación de dispositivos de la tabla de asignación
de dispositivos de recopilación.
SAE-030074 La operación ha fallado. El gateway detectó un
error durante la actualización del estado de esta
recopilación en la base de datos.
SAE-030075 Una recopilación periódica programada ya está en
curso.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030076 La recopilación periódica programada ya se ejecutó
durante este mes.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030077 El gateway no pudo eliminar los datos de esta
recopilación periódica.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030078 El gateway no pudo crear una entrada de datos a
partir de esta recopilación periódica.
SAE-030079 La operación ha fallado. El gateway no pudo recuperar
la lista de activos del servicio de inventario.
SAE-030080 Falló la recopilación. El gateway no pudo iniciar esta
recopilación periódica.
SAE-030081 Falló la recopilación. El gateway recibió un estado nulo
del servicio de plug-in.
SAE-030082 Falló la recopilación. El gateway no pudo recuperar
los detalles acerca del progreso de la tarea para esta
recopilación.
SAE-030083 No se puede realizar esta operación debido a un rango
de fechas no válido.
La fecha de inicio debe ser anterior a la fecha de
finalización.
SAE-030084 La operación ha fallado. El formato para la fecha de
inicio o fecha de finalización no es válido.
Ingrese las fechas de inicio y finalización en la formación
correcta, y vuelva a intentarlo.
SAE-030085 El gateway no puede realizar esta operación debido a
un filtro de tipo de recopilación no válido.
Cambie el valor de filtro y vuelva a intentarlo.
SAE-030086 La operación ha fallado. El filtro de tipo de dispositivo
no es válido.
Actualice este valor de filtro y, a continuación, vuelva a
intentarlo.
SAE-030087 La operación ha fallado. El filtro de propósito de la
recopilación no es válido.
SAE-030088 La operación ha fallado. El filtro de estado de la
recopilación no es válido.
SAE-030089 La operación ha fallado. El parámetro “organizar por”
no es válido.
SAE-030090 La operación ha fallado. El parámetro “ordenar por” no
es válido.
SAE-030091 La operación ha fallado. El valor de la etiqueta de
servicio no es válido.
Ingrese una etiqueta de servicio válida y, a continuación,
vuelva a intentarlo.
58 Apéndice de código de error