Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
SAE-030053 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
El archivo de resultados de la recopilación no está
disponible.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030054 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
El gateway no pudo completar la carga de los
resultados de la recopilación.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030055 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
El gateway no pudo comprobar el estado de carga de
la recopilación.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030056 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
El archivo del informe de recopilación no está
disponible en nuestros servidores.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030057 Falló la recopilación. El gateway no puede
comunicarse con el servicio de conectividad.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030058 La operación ha fallado. El gateway no puede
recuperar los detalles del atributo de recopilación para
la vista de árbol.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030059 La operación ha fallado. El gateway no puede
recuperar los detalles del atributo de recopilación, ya
que falta el ID de objeto.
SAE-030060 La operación ha fallado. No se encontraron los datos
asociados a esta recopilación.
SAE-030061 La operación ha fallado. El gateway no puede
recuperar los componentes de recopilación para la
vista de árbol.
SAE-030062 La operación ha fallado. El gateway no puede
recuperar los registros estructurados para la vista de
árbol.
SAE-030063 La operación ha fallado. El gateway no puede
recuperar los registros estructurados, ya que falta el
ID de objeto.
SAE-030064 No se puede iniciar una nueva recopilación debido a
que la recopilación está en curso o la recopilación se
realizó en las últimas 24 horas.
Asegúrese de que la recopilación no esté en curso y
vuelva a intentarlo.
SAE-030065 Puede iniciar esta recopilación basada en alertas. Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030066 Falló la recopilación. El gateway no pudo actualizar el
ID de tarea del plug-in en la base de datos.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030067 Falló la recopilación. El gateway no pudo actualizar el
progreso de recopilación en la base de datos.
SAE-030068 Falló la recopilación. El gateway no pudo actualizar el
código de error para la recopilación de dispositivos.
SAE-030069 Falló la recopilación. El gateway no pudo completar
una recopilación de evidencia.
SAE-030070 La operación ha fallado. Una solicitud de recopilación
de evidencia no válida.
Apéndice de código de error 57