Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
SAE-030035 La operación ha fallado. El gateway no pudo recuperar
recopilaciones con el ID de recopilación.
SAE-030036 La operación ha fallado. El gateway no pudo recuperar
estas recopilaciones desactualizadas.
SAE-030037 La operación ha fallado. El gateway no puede
recuperar el ID del dispositivo desde la asignación de
dispositivos de recopilación.
SAE-030038 Se produjo un error con la eliminación de la
recopilación. El gateway no pudo eliminar estas
recopilaciones con el ID.
SAE-030039 Se produjo un error con la eliminación de la
recopilación. El gateway no pudo eliminar las
recopilaciones del sistema de archivos.
SAE-030040 Se produjo un error con la eliminación de la
recopilación. El gateway no pudo eliminar los
archivos .zip del directorio de informes.
SAE-030041 La operación ha fallado. El gateway no pudo recuperar
la recopilación mediante el ID del dispositivo.
SAE-030042 La operación ha fallado. El gateway no pudo actualizar
el estado de carga de esta recopilación en la base de
datos.
SAE-030043 Se produjo un error durante la carga de la recopilación. Esta recopilación no es compatible con la carga.
SAE-030044 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
El tamaño del informe supera el límite máximo.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030045 Falló la recopilación. El gateway detectó un error
durante la creación de un registro en la base de datos.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030046 Falló la recopilación. El gateway no pudo actualizar el
estado de este registro en la base de datos.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030047 Falló la recopilación. El gateway no pudo recuperar
este registro debido a un error interno de la base de
datos.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030048 Falló la recopilación. El gateway no pudo eliminar este
registro debido a un error interno de la base de datos.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030049 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
El gateway no pudo cargar el archivo de resultados de
la recopilación en los servidores.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030050 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
El gateway no puede comprobar el estado de carga de
la recopilación.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030051 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
La carga falló debido a un problema del servidor.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030052 Se produjo un error durante la carga de la recopilación.
Se agotó el tiempo de espera de carga de los
resultados de la recopilación.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
56 Apéndice de código de error