Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
SAE-030017 La operación ha fallado. El gateway no pudo
actualizar el registro específico del dispositivo de esta
recopilación en la base de datos.
Consulte la documentación del producto para seleccionar
un método de contacto conveniente.
SAE-030018 El gateway no pudo cancelar esta recopilación de
telemetría.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030019 La operación ha fallado. El gateway no pudo encontrar un registro para esta
recopilación.
SAE-030020 El gateway canceló correctamente esta recopilación
de telemetría.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030021 El gateway no puede intentar esta operación sin una
antigüedad de recopilación.
Ingrese una y vuelva a intentarlo.
SAE-030022 El gateway no puede intentar esta operación sin una
antigüedad de recopilación válida.
Asegúrese de que la entrada no sea un valor nulo y, a
continuación, vuelva a intentarlo.
SAE-030023 La operación ha fallado. Falta la fecha de inicio o de
finalización.
Ingrese la fecha de inicio y de finalización, y, a
continuación, vuelva a intentarlo.
SAE-030024 La operación ha fallado. No se encontraron registros
que coincidan con los criterios de búsqueda.
Actualice los criterios y vuelva a intentarlo.
SAE-030025 No se puede recuperar la telemetría debido a un error
interno de la base de datos.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030026 La operación ha fallado. Falta el ID del dispositivo. Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030027 La operación ha fallado. Falta el ID de la recopilación. Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030028 La operación ha fallado. El gateway no puede
comunicarse con el servicio de descubrimiento.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030029 La operación falló porque no se pudieron recuperar los
detalles del registro del cliente actual.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030030 La operación ha fallado. El gateway no puede
comunicarse con el servicio de registro.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030031 La operación ha fallado. El gateway no puede
recuperar los ajustes de recopilación de las
preferencias de la aplicación.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030032 La operación ha fallado. El gateway no puede
comunicarse con el servicio de preferencias.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030033 La operación ha fallado. El gateway no pudo
comunicarse con el servicio de inventario.
Verifique la conectividad del gateway al back-end de Dell
EMC. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte
Técnico para obtener asistencia.
SAE-030034 La operación ha fallado. El gateway no pudo recuperar
los detalles del dispositivo del servicio de inventario.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
Apéndice de código de error 55










