Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, versión 1.1 Guía de usuario
- Tabla de contenido
- Tablas
- Acerca de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Novedades
- Funcionalidades de OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
- Matriz de soporte de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Control de acceso basado en funciones y alcance en OpenManage Enterprise
- Instalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Introducción a OpenManage Enterprise SupportAssist
- Estado del sitio
- Agrupar dispositivos para la administración y el monitoreo eficaces
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver dispositivos en almacenamiento provisional y mantenimiento: en un grupo específico
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información del grupo de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Casos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Recopilaciones de dispositivos de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Ver recopilaciones
- Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema
- Recopilar manualmente la información de dispositivos desde un dispositivo
- Recopilar manualmente la información del sistema de un grupo de dispositivos
- Cargar una recopilación desde un sitio desconectado
- Descargar y ver varias recopilaciones de dispositivos
- Descargar y ver la recopilación de un dispositivo específico
- Configuración de los ajustes de recopilación en OpenManage Enterprise SupportAssist
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar y deshabilitar la recopilación automática de información del sistema en la creación de un caso de soporte
- Habilitar o deshabilitar la validación periódica del inventario de dispositivos
- Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Filtrar componentes de recopilaciones de dispositivos
- Configuración de los ajustes de OpenManage Enterprise SupportAssist
- Configurar los ajustes del servidor proxy
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de grupo de SupportAssist
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo de SupportAssist
- Preferencias de recopilación
- Detalles de contacto
- Configurar la información de contacto
- Configurar los detalles de envío
- Programar la recopilación y la validación del inventario
- Configurar los ajustes de notificación de correo electrónico
- Información del producto OpenManage SupportAssist Enterprise
- Desactivar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Desinstalar OpenManage Enterprise SupportAssist
- Modo de mantenimiento de SupportAssist
- Políticas de alertas en OpenManage Enterprise SupportAssist
- ¿Qué fallas de hardware monitorea SupportAssist?
- ¿Qué sucede cuando SupportAssist detecta un problema de hardware?
- ¿Cómo y dónde me notifica OpenManage Enterprise SupportAssist acerca de las alertas de dispositivos?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para resolver mi caso de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- ¿Qué alertas abren casos de soporte predictivo antes de que se produzcan fallas de hardware?
- ¿Qué sucede si necesito ayuda para implementar la instalación de OpenManage Enterprise SupportAssist?
- Umbral de alertas
- Políticas de primera instancia
- Políticas de instancia repetida
- Apéndice de código de error
- Acceso a contenido de soporte desde el sitio de soporte de Dell EMC
Tabla 4. Apéndice de código de error (continuación)
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones
SAE-010117 No se puede recuperar la información de la ciudad
debido a un código de país no válido.
Ingrese un código de país válido y vuelva a intentarlo.
SAE-010118 No se puede recuperar la información del envío debido
a un código de país no válido.
Ingrese un código de país válido y vuelva a intentarlo.
SAE-010119 No se puede continuar con la operación debido a un
número excesivo de intentos fallidos.
Espere 15 minutos e inténtelo de nuevo.
Recopilaciones
SAE-030001 La operación ha fallado. No se puede realizar la
operación debido a que se produjo un error en el
gateway.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030002 Falló la recopilación. El gateway no pudo intentar
recopilar esta telemetría debido a que no hay
suficiente espacio en el disco.
Libere espacio y vuelva a intentarlo. Consulte la
documentación del producto para seleccionar un método
de contacto conveniente.
SAE-030003 La operación ha fallado. No se pudo ejecutar esta
consulta en la base de datos.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030004 La operación ha fallado. No se pudieron ejecutar estas
consultas en la base de datos.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030005 Falló la recopilación. No se puede recopilar la
telemetría del dispositivo desde el dispositivo.
No se puede recopilar la telemetría del dispositivo desde
el dispositivo porque este no está disponible.
SAE-030006 Falló la recopilación. Vuelva a intentar la recopilación después de unos
minutos.
SAE-030007 La operación ha fallado. El gateway no pudo actualizar
el estado de esta recopilación en la base de datos.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030008 El gateway no pudo iniciar esta recopilación. El campo “Propósito” es necesario para las recopilaciones
de varios dispositivos y el valor actual no se encuentra o
no es válido. Compruebe el valor y vuelva a intentarlo.
SAE-030009 No se puede ejecutar esta recopilación. Saque este dispositivo del grupo de almacenamiento
provisional y vuelva a intentarlo.
SAE-030010 Falló la recopilación. Este dispositivo no está disponible, por lo que no puede
intentar recopilar telemetría desde él.
SAE-030011 Este dispositivo no admite la recopilación de
telemetría.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030012 La operación ha fallado. No hay registros asociados
para este ID de trabajo, de modo que no hay nada que
entregar.
Compruebe los valores de ID de trabajo y vuelva a
intentarlo.
SAE-030013 No hay recopilaciones en curso disponibles que se
puedan cancelar para este dispositivo.
Vuelva a intentar más tarde. Consulte la documentación
del producto para seleccionar un método de contacto
conveniente.
SAE-030014 No se encontraron registros que coincidan con los
criterios de búsqueda.
Actualice los criterios de búsqueda e inténtelo
nuevamente.
SAE-030015 La operación ha fallado. El gateway no pudo actualizar
el resultado de esta recopilación en la base de datos.
Consulte la documentación del producto para seleccionar
un método de contacto conveniente.
SAE-030016 La operación ha fallado. El gateway no pudo actualizar
el registro de esta recopilación en la base de datos.
Consulte la documentación del producto para seleccionar
un método de contacto conveniente.
54 Apéndice de código de error










